Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сроки гарантийного ремонта по закону о зпп в 2024 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке товара в магазине, покупатель обычно ожидает, что товар будет работать какое-то время без каких-либо проблем. Однако, если вдруг товар оказывается некачественным или неисправным в течение определенного периода времени, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара.
В: Распространяется ли гарантия на товар, купленный на распродаже?
О: На изделие, приобретенное на распродаже, также распространяется действие гарантии. Исключение составляют только те товары, относительно которых потребитель был уведомлен о причине уценки письменно (например, запись в чеке/инструкции и пр.).
В: Где выполняется гарантийный ремонт техники?
О: Гарантийную технику ремонтируют в авторизованных сервисных центрах. Такие сервисы имеют специальную лицензию и проходят периодическую аттестацию. Свою деятельность они осуществляют на основании заключенного договора с изготовителем товара. При ремонте они должны: 1) использовать только оригинальные запчасти; 2) выполнять ремонтные работы по технологии.
В: Что будет, если гарантийный товар нельзя отремонтировать?
О: Если изделие не подлежит ремонту, продавец должен вернуть вам его полную стоимость.
В: Что делать, если торговая точка, в которой было куплено изделие исчезла и о ней нет никаких сведений?
О: Если продавец исчез (закрылся магазин/изменилось юрлицо) это не значит, что вы должны лишиться гарантии. При изменении организацией правовой формы, выясните, является ли она правопреемником предыдущей. Если нет и продавца невозможно найти, обращайтесь с претензией к изготовителю/импортеру. При получении отказа — обжалуйте в суд.
Какие случаи не покрываются гарантией
Гарантийный срок на товар обеспечивает потребителя правом на бесплатное ремонтирование или замену товара в случае его дефектов или неисправностей. Однако, существуют определенные случаи, когда гарантия не покрывает поломки или повреждения. Ознакомьтесь с ними перед тем, как обращаться по гарантии:
- Нарушение правил эксплуатации товара – если вы использовали товар неправильно или не соблюдали инструкцию по эксплуатации, гарантия может быть аннулирована. Например, если на устройстве указано, что оно не должно попадать в воду, а вы использовали его под дождем, гарантия не будет покрывать поломку.
- Механические повреждения – если товар получил механические повреждения, например, царапины или трещины, которые могли возникнуть из-за неосторожного обращения с ним, гарантия может не распространяться на такие повреждения.
- Использование неоригинальных запчастей – если вы заменили запчасти или комплектующие на неоригинальные, не рекомендуемые производителем, гарантия может быть аннулирована. Также, если вы сами разбирали товар или проводили ремонт у неофициального сервисного центра, гарантийные обязательства производителя могут не распространяться на товар.
- Использование с неподходящими оборудованием или аксессуарами – если использование товара сопровождалось использованием неподходящего оборудования или аксессуаров, в результате чего произошло повреждение или поломка, гарантийный ремонт может быть отказан.
Важно помнить, что гарантийный срок может также зависеть от конкретных условий, указанных в гарантийном талоне или на упаковке товара. Поэтому перед совершением покупки рекомендуется ознакомиться с документацией и задать все интересующие вопросы продавцу или производителю.
Когда начинается отсчет срока гарантии?
Отсчет срока гарантии начинается со дня получения товара покупателем. Если возможность установить такой день отсутствует, то гарантийный срок отсчитывают со дня изготовления товара.
Но есть и исключения. Отсчет гарантийного срока начинается:
- Для товаров, приобретенных по образцам или дистанционно, – с даты доставки покупателю (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
- Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон: с первого дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 ЗЗПП). Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ.
- Для товаров, требующих подключения или сборки, если это входит в обязанности продавца: с даты подключения или сборки (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
Как покупать новые запчасти и расходные материалы для машины
На расходных материалах можно сэкономить, если приехать к дилеру на техобслуживание со своими запчастями. Владелец при этом получает отметку в сервисной книжке. Но иногда дилер прописывает в документах, что клиент приехал на ТО со своими расходными материалами, или даже повышает цены на работы. Такие записи не влияют на гарантийное обслуживание автомобиля.
Если владелец обслуживает автомобиль не у официального дилера, желательно получать документы после каждого ТО. Например, заказ-наряды, чеки на запчасти и работы, акты выдачи автомобиля, сертификаты соответствия на расходные материалы. Если дилер откажется ремонтировать автомобиль по гарантии, эти документы пригодятся в суде.
Кроме того, советую покупать оригинальные запасные части и расходные материалы, которые рекомендованы заводом-изготовителем. Приобретать все это лучше в проверенных магазинах или специализированных автосервисах, которые могут выдать чек и сертификат соответствия на товар.
Что делать, если срок гарантийного ремонта истек, а недостатки не устранены
Если сроки нарушены, или покупатель не обеспечен заменой на время ремонта, продавец или поставщик обязаны выплачивать клиенту пеню за каждый день просрочки. Размер ежедневной неустойки составляет 1% от стоимости товара.
Кроме того, покупатель имеет право выдвинуть другие требования, описанные в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (расторжение договора с возвратом денег или замена товара таким же или аналогичным с пересчётом стоимости).
Что касается технически сложных товаров, то в случае нарушения сроков гарантийного ремонта, который законодательство определяет как «устранение недостатков товара», клиент имеет полное право разорвать контракт и потребовать возврата стоимости товара, а также обменять бракованный продукт на другой такой же или аналогичный с пересчётом суммы.
При этом на данную ситуацию не распространяется требование о предъявлении претензий в течение пятнадцати дней с момента покупки.
К технически сложным товарам относятся товарные единицы, перечисленные в «Перечне технически сложных товаров», утверждённом Постановлением Правительством РФ № 924 от 10.11.2011.
В случае если покупка «на гарантии» и клиент не единожды обращался за гарантийным ремонтом, и возможность эксплуатировать товар фактически отсутствует (в течение более, чем 30 дней в течение одного гарантийного года), покупатель также вправе отказаться от договора купли-продажи с возвратом суммы покупки или потребовать замены.
Покупателю стоит знать, что продавец или поставщик не сможет изменить ранее установленный срок гарантийного обслуживания, но может добровольно предложить платные или бесплатные услуги по сервисному обслуживанию после окончания «гарантии».
Если сроки нарушены, действия покупателя могут быть следующими:
- Взять удостоверение личности и документы, подтверждающие покупку и обращение за гарантийным ремонтом (чек, подписанный акт приёмки-передачи для гарантийного обслуживания).
- Письменно составить (в 2 экземплярах) обращение к руководству магазина или поставщика с требованием прекратить ремонт и предоставить акт, подтверждающий факт превышения сроков гарантийного ремонта (товар находится на обслуживании более 45 дней).
- Заявление можно отнести в контору или магазин лично и добиться отметки о принятии претензии к рассмотрению (штамп или соответствующая надпись проставляется на клиентском экземпляре бумаги) в канцелярии или у сотрудника торговой точки. Как вариант – подписанное заявление можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Дождаться завершения ремонта.
- Направить аналогичным образом (см. п. 2) претензию с требованием выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
- Если от представителей поставщика, производителя или продавца получен отказ – можно обращаться в суд .
Изменения сроков гарантийного ремонта по закону о ЗПП
Согласно последним изменениям в законодательстве о защите прав потребителей, планируется внесение важных изменений в сроки гарантийного ремонта. Эти изменения, предполагается, вступят в силу с января 2024 года.
Одним из важных аспектов новых правил является сокращение сроков гарантийного ремонта для различных категорий товаров. Например, для бытовой техники и электроники, срок гарантии будет сокращен с 2 лет до 1 года. Это обусловлено быстрым технологическим развитием и увеличением потребительской доступности таких товаров.
Кроме того, изменения также затронут сроки гарантийного ремонта для автомобилей. По новым правилам, производители будут обязаны предоставлять гарантию на автомобили в течение 3 лет, вместо нынешних 5 лет. Это решение связано с тем, что большинство проблем и поломок в автомобилях проявляются в первые годы эксплуатации.
Новые сроки гарантийного ремонта по закону о ЗПП будут более сбалансированными и адаптированными к современным реалиям рынка. Более краткие сроки гарантии позволят производителям быстрее и эффективнее реагировать на проблемы с товарами, а потребителям — получить быструю и качественную поддержку в случае поломок или дефектов товара.
Возможность увеличения срока гарантийного ремонта при условиях эксплуатации
Согласно закону о Защите прав потребителей, срок гарантийного ремонта для товаров устанавливается производителем и может варьироваться в зависимости от условий эксплуатации. Это означает, что при соблюдении определенных условий, потребитель может получить продленный срок гарантии на свой товар.
Условия эксплуатации, которые могут увеличить срок гарантийного ремонта, обычно указываются в инструкции по эксплуатации, прилагаемой к товару. Например, производитель может предоставить дополнительный гарантийный срок при соблюдении определенных правил по уходу за товаром, регулярной профилактике или ограничении использования товара в определенных условиях.
Важно отметить, что для того чтобы расширить срок гарантии, потребитель должен соблюдать все указанные условия и предоставить документацию, подтверждающую соблюдение условий эксплуатации. В противном случае, гарантийный срок может быть сокращен или потребитель потеряет право на гарантийный ремонт вовсе.
Например, если производитель указывает, что для сохранения гарантии необходимо проводить профилактику товара каждые 6 месяцев, потребитель должен сохранять документы о проведенных профилактических работах и предоставить их при обращении в гарантийный центр. Если потребитель не сможет предоставить такую документацию, гарантийный срок может быть сокращен или отказано в гарантийном ремонте.
- Для получения продленного срока гарантии стоит внимательно изучить инструкцию по эксплуатации и следовать всем указаниям производителя.
- Необходимо сохранять все документы, подтверждающие соблюдение условий эксплуатации товара.
- При обращении в гарантийный центр или сервисный центр, необходимо предоставить все необходимые документы, чтобы получить гарантийный ремонт или замену товара.
Иногда можно заметить товар, на который не был поставлен ни срок годности, ни гарантийного типа период. В таком варианте вы, как потребитель, можете прийти с претензией. Для этого у вас есть 2 года со дня покупки.
ВНИМАНИЕ! Когда гарантия выставлялась меньше, чем на два года, а недостатки были найдены после того, как закончился гарантийный срок, ответственность будет лежать на продавце.
В данном ситуации вам нужно доказать, что недостатки в товаре были еще до того, как вы его купили (статья 477 ГК России). Это не всегда удается сделать, поэтому лучше заранее все продумывать.
Ремонтные работы могут очень сильно различаться. Все зависит от самого товара и от вида неисправности. Обычно срок работы назначают специалисты.
Технически сложные товары
Отдельно надо разобрать гарантийного типа срок для технически сложных изделий. Их список можно найти в постановлении Правительства России №924 от 10.11.2011 г.
К таким товарам причисляют:
- Летательные аппараты, снабженные электродвигателем (простые самолеты, вертолеты);
- транспорт, созданный для передвижения по дорогам и снабженные двигателем (легковые машины, мотоциклы, мопеды и так далее);
- сельскохозяйственного типа техника (тракторы, культиваторы);
- транспорт для прохождения заснеженной местности (снегоходы);
- транспорт, созданный для передвижения по воде и снабженный двигателем (катера, лодочки, яхты);
- высококачественные устройства для навигации и спутникового типа связи;
- ПК и ноутбуки любого года;
- принтеры, сканеры и многое другое;
- игровые телевизионного типа приставки;
- фото- и видеотехника различного типа;
- телевизоры;
- бытового типа техника разного назначения.
Перед покупкой нужно попросить сотрудника магазина показать товар и убедиться, что его главные опции исправно работают. Если во время не проверить товар, можно купить бракованное изделие.
Что делать, если гарантийный ремонт телефона затянулся?
Продавец может затянуть срок гарантийного обслуживания, в результате чего клиент не сможет пользоваться телефоном. В этом случае следует подать претензию о просрочке исполнения обязательства.
Магазин обязан ответить на претензионное письмо. В противном случае покупатель может обратиться в суд и заставить магазин выплатить стоимость товара плюс штраф за просрочку исполнения обязательства и компенсацию морального вреда.
Пример: вы купили телефон в магазине Мощакова В.А. Магазин Связной Логистика. Гарантийный срок составляет 12 месяцев. В связи с производственным дефектом (телефон перестал включаться) телефон был возвращен на гарантийное обслуживание. Магазин затянул гарантийный ремонт и телефон не был возвращен потребителю.Мощаков В.А. подал заявление в магазин о возврате денег. Требования потребителя не были удовлетворены продавцом, что привело к судебному разбирательству. В ходе судебного разбирательства было установлено, что ремонтные работы были проведены, но телефон был оставлен на гарантийное обслуживание более чем на 45 дней. Суд полностью удовлетворил требования истца (решение Республики Тата Сангх от 26 мая 2014 года по делу № 33-7002/2014).
ВАЖНО: При принятии мобильного телефона на гарантийное обслуживание продавец обязан провести экспертизу качества товара для установления причины возникновения дефекта. Заключение направляется в суд в качестве доказательства по делу. Если магазин не согласен, назначается судебная экспертиза.
Ремонт по гарантии: основные понятия
Гарантия – право потребителя претендовать на бесплатный ремонт товара, причем неважно, нужно ли для этого заказывать запчасти и другие детали.
По закону у потребителей есть право на оперативное устранение поломок и недостатков приобретенного товара за счет производителя, а иногда – за счет продавца.
Гарантийный ремонт может быть первичным (когда недостаток возник и ремонтируется в первый раз) и вторичным (когда дефект повторяется, причем недостаток может быть тем же самым или другим). Если у товара выявлены сразу несколько дефектов, то ремонт будет первичным вне зависимости от количества работ.
Устранение недостатков проводится специализированными организациями или специалистами, у которых есть соответствующие лицензии на проведение такой деятельности. По требованию потребителя они должны предоставить документы, подтверждающие их полномочия согласно договору с продавцом или изготовителем (п. 3 ст. 8 №2300-1).
Получение отремонтированного товара
Продавец информирует потребителя о необходимости забрать отремонтированный товар. При приеме товара необходимо убедиться в том, что прежние недостатки исправлены, что отсутствуют новые повреждения. Продавец составляет отчет о ремонте, в котором указываются такие сведения:
- дата получения заявления о ремонте потребителем;
- дата принятия товара;
- сроки ремонтных работ;
- перечисление недостатков;
- перечисление комплектующих и запчастей, которые были использованы для проведения работ;
- доказательства того факта, что дефекты устранены;
- дата получения отремонтированного товара потребителем.
Гарантийный ремонт бесплатно в авторизованном сервисном центре
Если поломка техники случилась в период гарантии, вам не стоит волноваться: после бесплатного ремонта в «МТ Сервис» вы быстро получите исправный смартфон, ноутбук, фотоаппарат или другую электронику.
Гарантийный ремонт техники доверили «МТ Сервис» ведущие мировые производители: Samsung, Apple, Sony, Nokia, Microsoft, Alcatel, Jinga, Fly, LG, HTC, Micromax, ZTE, Prestigio, Senseit.
Это означает, что наш центр прошел проверки у каждого производителя и получил авторизацию по ремонту электроники различных видов.
- Авторизованные центры «МТ Сервис» проводят официальный гарантийный ремонт строго по технологическим рекомендациям, направляемым нам заводами, и с использованием оригинальных запасных частей. Если телефон фирмы Alcatel, то детали поступают непосредственно с заводов компании.
- В случае нарушения этих правил, авторизация может быть упразднена.
- Для авторизации все наши центры сертифицировали оборудование, поэтому исключены случаи повреждения аппаратов из-за технологических ошибок или неправильной диагностики.
- Для эффективной работы в городах, охваченных нашей сетью, мы создали крупные наладочные центры, практически настоящие ремонтные заводы, поэтому даже сложные поломки исправляются очень быстро.
- Гарантийный ремонт в «МТ Сервис» доверяется специалистам, прошедшим обучение и аттестацию у фирм-производителей.
Гарантия на телефон и ее особенности
Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель имеет право сдать, обменять или отремонтировать товар при наличии в нем дефектов. Помните, что мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, из-за чего их не получится обменять просто потому, что не устраивает внешний вид или технические характеристики. Конечно, можно попытаться доказать, что продавец при отпуске товара дезинформировал покупателя либо привел неверные характеристики товара, однако сделать это будет крайне сложно.
Гарантий срок устанавливается магазином или изготовителем. Чаще всего на мобильные устройства предоставляется стандартная гарантия сроком на один год, реже — на два.
Потребитель может претендовать на возврат средств, обмен аппарата или бесплатный ремонт в случае, если обнаружит дефект, возникший по вине производителя, и докажет этот производственный брак продавцам. При наличии мятин, сколов, царапин на корпусе или трещин на дисплее смартфона магазин или сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании, так как поломка явно возникла по вине самого владельца устройства или третьих лиц.
Вот места, в которые следует обращаться в случае обнаружения дефекта смартфона после покупку:
- Магазин, в котором приобретался гаджет;
- Официальный сервисный центр.
- Изготовитель или импортер техники.
Предъявить претензии по некачественному товару можно и после завершения срока гарантийного обслуживания. По закону в течение 2 лет пользователь имеет право обратиться в сервисный центр с жалобой на заводской брак и потребовать возврата денежных средств или обмена телефона. Однако для доказательства того, что поломка присутствовала до покупки товара, придется потратиться на независимую экспертизу.
Положительное завершение экспертизы не только предоставляет клиенту право на возврат средств или обмен товара, но и на компенсацию денежной суммы, затраченной на ее проведение.