Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в детский мир без чека». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Существует ряд вещей, которые реализуются по скидке или акции. Как правило, это продукция, которая выходит из моды, и поэтому ее хотят быстрее продать. На ней часто указывают, что она идет со скидкой, а потому не подлежит обмену (возврату). На самом деле, это не так. В законе не предусмотрены исключения на товары со скидкой, поэтому у потребителя имеется полное право вернуть купленную вещь обратно в течение предусмотренного законодательством срока.
Написание заявления или претензии
В заявлении обязательно нужно указать:
- наименование магазина и юридического лица;
- адрес магазина;
- должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
- ваши персональные сведения: ФИО, серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и адрес электронной почты.
Далее заполняется основная часть:
- дата покупки;
- название покупки, марка, производитель и прочие характеристики;
- стоимость, по которой она была приобретена;
- причину, по которой вы возвращаете товар;
- указать, что вещь не была в использовании, все бирки, ярлыки, пломбы на месте;
- если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
Детский мир: обмен и возврат товара в любом магазине сети
Подлежит возврату не только покупка, совершенная в обычном магазине, но и по интернету.
Возврат интернет-товара в «Детский мир» имеет свои особенности:
- Отказ от качественного товара можно оформить в срок не более 7 дней, согласно правилам онлайн-торговли.
- Почтовую пересылку покупки обратно поставщику оплачивает сам потребитель.
- Течение недельного срока начинается не с момента произведения заказа на сайте «Детского мира», а с момента получения товара в пункте выдачи или на почте.
При возврате бракованного товара допускается выставить требование к продавцу возместить почтовые расходы.
При обнаружении у приобретённой вещи, клиент имеет полное право:
- Потребовать возврата уплаченных при покупке средств.
- Заменить неисправное изделие на аналогичное, но не имеющее дефектов.
При этом имеется один нюанс: при покупке уценённого товара с заведомым браком вернуть его по этой причине уже не удастся.
Когда при получении заказа от курьера или на почте, вы заметили наличие заводского брака, или механическое повреждение, не следует ставить роспись в квитанции о получении.
Возврат товара в «Детский мир»
Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Детский мир” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия:
- Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
- Обратиться в магазин “Детский мир”и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, фасон, размер, габариты и комплектация;
- Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;
После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:
- Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;
Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.
- Обмен товара на другой, с доплатой;
- Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Детский мир”;
Если покупатели хочет вернуть или обменять товар, он должен обратиться в магазин в течение 2 недель с момента покупки.
Отсчет начинается со следующего дня после приобретения изделия в магазине Детский мир.
Если товар необходимо обменять на аналогичный, то покупателю отводится 30 дней на осуществление процедуры. Если же речь идет о производственном браке, то срок может увеличиться до двух лет.
Обмену подлежат непродовольственные товары, которые не подошли по размеру или фасону или оказались бракованными. В таком случае потребитель имеет возможность в течение 14 дней обменять или вернуть продукцию в Детском мире. Покупатель должен предоставить чеки, а сама продукция должна иметь товарный вид.
Если будут обнаружены следы использования вещи, магазин вправе отказать клиенту в возврате средств. Если же товар окажется бракованным, и это будет доказано, то обменять его можно, даже если тот находится в списке продукции надлежащего качества, которая возврату не подлежит.
В Детский мир нельзя вернуть товары следующих категорий:
- средства личной гигиены;
- бельевые изделия;
- мягкие детские игрушки;
- надувные детские изделия;
- трикотажные изделия (полотенца, постельное белье, колготки).
Продукция надлежащего качества возвращается или обменивается только в случае заводского брака.
Если товар был куплен в сетевых магазинах, к числу которых и относится Детский мир, то его возврат возможен в других торговых точках, то есть не в той, где он был приобретен первоначально.
В этом случае придется сверить юридические данные между торговыми точками, они должны совпадать. В остальном процедура возврата выполняется по стандартному алгоритму без изменений.
Возврат в детский мир
Если чек вы не получили, выход есть. «Покупку товара можно подтверждать и свидетелями, выписками с вашего счета (если оплата производилась по карте) и т. п. В конечном счете для целей защиты прав потребителей не поменяется ничего», — говорит Максим Плетнев.
Основной риск при использовании электронных чеков, по его словам, заключается только в возможной утечке персональных данных. «Но с этой проблемой можно бороться одним способом: усиливать их защиту», — считает эксперт.
Нет. Есть перечень товаров, при покупке которых потребители, как и раньше, будут получать бумажную квитанцию. Это подакцизная продукция (алкоголь, сигареты), технически сложные товары (фотоаппараты, видеокамеры, телевизоры, компьютеры, смартфоны), а также товары, подлежащие обязательной маркировке (лекарства, обувь, парфюмерия и т. д.).
К сожалению, из-за того, что большая часть детских вещей отнесена законом к категории «невозвратных», вернуть свои деньги в случае, если вещь просто не подошла малышу, невозможно.
В то же время в тех моментах, когда дело касается «возвратных» товаров, служба по защите прав потребителей всегда становится на сторону покупателя, и пренебречь законом у продавца нет никакой возможности.
По законодательным нормам продовольственные товары подлежат возврату или обмену только в том случае, если они не качественные. В остальных случаях вернуть продукты нельзя. С остальными изделиями все не так однозначно.
Статьей 25 ЗоЗПП закреплено право покупателя заменить приобретенную вещь даже в том случае, если она надлежащего качества. Причиной для замены может стать непонравившийся фасон, цвет, не подошедший размер, габариты или комплектация. Продавец обязан заменить товар на другой размер/цвет или предложить выбрать иные вещи из существующего ассортимента.
31 декабря 2020 года Правительством РФ был утвержден перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату. В него вошли:
- Лекарства и медицинские изделия.
- Товары для личной гигиены.
- Косметика и парфюмерия.
- Текстиль, швейные и трикотажные изделия.
- Полимерная продукция, которая контактирует с пищей.
- Бытовая и производственная химия.
- Мебельные гарнитуры.
- Украшения из драгоценных металлов и камней.
- Авто-, мото-, велотовары.
- Технические сложные товары с гарантийным сроком не менее 1 года.
- Оружие и комплектующие к нему.
- Непериодические издания.
- Растения и животные.
Изделия, в которых был обнаружен брак/поломка, можно вернуть в магазин, получив назад деньги или обменять на аналогичные.
Потребитель может воспользоваться своим законным правом только в период, установленный законом. Для каждого случая существуют свои сроки:
- при возврате покупок надлежащего качества покупатель должен уложится в 14 дней. День приобретения не считается, отсчет начинается со следующего за ним дня. По истечении указанных 2-х недель настаивать на замене не приходится. Обратите внимание, что вещь подлежит замене только в том случае, если на ней нет следов использования. На изделии должны быть бирки, пломбы, ярлыки, упаковка и т.д.;
- изделия ненадлежащего качества могут быть заменены, отремонтированы за счет продавца (изготовителя) или возвращены в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если срок службы не был установлен, то у потребителя есть 2 года для предъявления претензий. При утере гарантийного талона период рассчитывается с момента выпуска.
Своевременно заявленные претензии позволяют получить потраченные средства назад или заменить вещь на качественную.
Может ли покупатель обменять товар без чека
Один из экземпляров покупатель отдает сотруднику магазина, второй оставляет себе, однако на нем необходимо сделать отметку о принятии с датой оформления, должностью, написанной разборчиво фамилией и подписью этого сотрудника.
- Обращение к администратору, старшему консультанту, иному лицу, ответственному за обмен и возврат продукции. Необходимо спокойно и кратко изложить ситуацию, резюмировав просьбой о замене товара.
- Представление доказательств покупки вещи, в случае необходимости подкрепление своей позиции словами свидетеля. Легче всего поменять продукцию в магазине, использующем сканеры на кассе для считывания штрих-кодов. Сотрудник проверяет информацию с упаковки (например, с коробки из-под обуви) в компьютере и удостоверяется в честности покупателя. Другой вариант – поиск дублирующего чека в кассовой ленте. Нужно просто знать дату покупки, остальное администратор сделает сам.
- Заполнить заявление:
- Если в магазине есть замена и она устраивает покупателя – об обмене продукции. В соответствующем разделе гражданин указывает ее наименование, артикул и стоимость.
- Если замены нет, то потребителю предлагается написать заявление на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества с полной выплатой покупной цены. Возможен вариант, когда магазин отказывается произвести обмен продукции с разными артикулами или кодами. В этой ситуации клиенту сначала выплачивается денежная сумма из кассы, а затем он совершает новую покупку нужной вещи в этой или другой торговой точке по своему усмотрению.
Законодательная сторона
Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.
Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:
- игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
- у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.
Законодательная сторона
Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.
Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:
- игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
- у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.
В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.
Могу ли я вернуть игрушку в детский мир без чека
причем, при возврате так и говорила » НЕ П О Д О Ш Е Л. » Вы неправильно помните. А Ваша личная практика ничего не значит — Вам, может, и везло с продавцами, но вообще они не обязаны так поступать. И обмену и возврату подлежат вещи надлежащего качества, не подошедшие по цвету, фактуре, фасону и прочее (про балалайку можно придумать — что покупалась как часть костюма на праздник, к костюму не подошла).
Отчаиваться не стоит, нужно все равно попробовать защитить свои права как потребителя. Можно надеяться на свидетельские показания, если в день покупки детской вещи рядом был кто-то из близких людей. Если покупка была совершена банковской картой, то покупатель вправе обратиться в банк и как клиент получить код проведенной операции, для этого необходимо лишь вспомнить день приобретения товара.
Дополнительные советы по возврату товара без чека
В случае, если у вас нет чека, но вы все же хотите вернуть товар в детский мир, следуйте этим рекомендациям:
- Сохраняйте упаковку товара: Если вы планируете вернуть товар без чека, старайтесь сохранять его упаковку в идеальном состоянии. Чем лучше вы сохраните упаковку, тем больше шансов, что вас примут обратно.
- Подготовьте свидетелей: Если у вас нет чека, но вы уверены, что товар был приобретен в детском мире, вам может потребоваться свидетельство от других людей, которые были с вами при покупке. Это может быть ваша семья или друзья, которые видели, как вы покупали товар в магазине.
- Обратитесь к руководству: Если вам отказывают в возврате товара без чека, вы можете попросить связаться с руководством магазина. Они могут вам предоставить дополнительную информацию или помочь с решением проблемы.
Возврат детских товаров
Молодые родители знают, сколько денег уходит на малыша, поэтому каждая нерациональная покупка может заметно ударить по семейному бюджету.
Все игрушки, детская одежда (кроме некоторых исключений) могут быть возвращены продавцу как в течение 14-ти дней по субъективным причинам (товар просто не подошёл, либо не понравился ребёнку) так и по объективным причинам (обнаружились дефекты либо вещь испортилась в ходе правильной эксплуатации).
Некоторые типы детских товаров обмену и возврату не подлежат:
- Бельё и подгузники, пелёнки.
- Детская бытовая химия.
- Вещи для купания и кормления.
- Инструменты личной гигиены (горшок, ванночка).
- Термометры.
- Светильники.
- Постельное бельё и подушки.
- Книги и диски.
- Молокоотсосы.
Список утверждён законом РФ «О защите прав потребителей», поэтому обжаловать его невозможно. Получить компенсацию после приобретения таких вещей возможно только в случае, если были обнаружены существенные дефекты, о которых приобретающего не предупреждали.
Детский мир: обмен и возврат товара в любом магазине сети
Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.
Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:
- игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
- у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.
В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.
Продукция без недостатков возвращается в случаях, если она не состоит в списке запрещенных к обмену и продаже. Этот перечень находится в Постановлении правительства РФ №55. Детский Мир продает целый ряд товаров, которые принадлежат к «запрещенной к возврату» категории:
- еда, в том числе, детская еда
- предметы гигиены
- трусы, носки, чулки – бельевые изделия
- сложные в техническом плане товары, например, роботы
- мягкие детские игрушки
- надувные детские игрушки из резины.
Так что, если вашему ребенку не по душе мягкий плюшевый мишка, обменять его на кого-нибудь другого не получится. Лишь в случае, если вы обнаружили производственный дефект, вещи из этой категории можно сдать обратно в Детский Мир.
Любой другой товар, не входящий в перечень, подлежит возврату, если он вам не подошел по личным и субъективным причинам (например, не сочетается с цветом прекрасных глаз вашего ребенка). В таких обстоятельствах необходимо соблюсти некоторые условия, а именно:
- обратиться в Детский Мир в первые 14 дней после покупки
- сохранить вид товара, все этикетки, наклейки и опознавательные знаки, а также коробку и документы из нее – иначе магазин не сможет его продать кому-то еще
- написать заявление на возврат, где указать, по какой причине вам не подошла игрушка или предмет
- принести чек (если чека нет – предоставить свидетелей).
Товар не должен быть в употреблении – сдать поцарапанную вашим ребенком игрушку в магазин нельзя, и продавцы справедливо дадут вам от ворот поворот.
Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Детский мир” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия:
- Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
- Обратиться в магазин “Детский мир”и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, фасон, размер, габариты и комплектация;
- Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;
После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:
- Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;
Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.
- Обмен товара на другой, с доплатой;
- Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Детский мир”;
Заводские браки нередки в обществе постоянного производства и потребления, и желание вернуть товар может возникнуть у любого человека.Насколько вообще это возможно?Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасонау игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.
Детский мир: обмен и возврат товара в любом магазине сети
Подлежит возврату не только покупка, совершенная в обычном магазине, но и по интернету.
Возврат интернет-товара в «Детский мир» имеет свои особенности:
- Отказ от качественного товара можно оформить в срок не более 7 дней, согласно правилам онлайн-торговли.
- Почтовую пересылку покупки обратно поставщику оплачивает сам потребитель.
- Течение недельного срока начинается не с момента произведения заказа на сайте «Детского мира», а с момента получения товара в пункте выдачи или на почте.
При возврате бракованного товара допускается выставить требование к продавцу возместить почтовые расходы.
При обнаружении у приобретённой вещи, клиент имеет полное право:
- Потребовать возврата уплаченных при покупке средств.
- Заменить неисправное изделие на аналогичное, но не имеющее дефектов.
При этом имеется один нюанс: при покупке уценённого товара с заведомым браком вернуть его по этой причине уже не удастся.
Когда при получении заказа от курьера или на почте, вы заметили наличие заводского брака, или механическое повреждение, не следует ставить роспись в квитанции о получении.
Можно ли вернуть товар в магазин «Детский мир»? Правила и порядок возврата
У Вас есть возможность вернуть любую покупку в течение 14 дней в любой розничный магазин, если:
- Товар не имеет следов эксплуатации, упаковка и этикетки сохранены.
- Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, например, подгузники, соски, пустышки, средства личной гигиены, нижнее белье и питание (согл. постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).
- Товар не входит в Акцию, где частичный возврат не возможен. В этом случае необходимо будет вернуть все товары, приобретенные комплектом по этой Акции.
Вернуть товар надлежащего качества вы можете в любой розничный магазин нашей сети. В день покупки вернуть товар можно только в тот магазин в котором осуществлялась покупка.
Если вы приобрели товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.
Особенности возврата товара в день покупки:
- Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.
- Если оплата заказа была банковской картой на сайте, подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.
Особенности возврата бракованного товара в день покупки:
- Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.
- Если оплата заказа была банковской картой на сайте, подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.
Обратитесь в службу поддержки детского мира
Если у вас возникли проблемы с возвратом товара в детский мир без чека, лучше всего обратиться в их службу поддержки. Они помогут вам разобраться с ситуацией и предоставят необходимую информацию о процессе возврата без чека.
Для связи с службой поддержки детского мира вы можете воспользоваться следующими способами:
Телефон: на официальном сайте детского мира указан контактный телефон службы поддержки. Позвоните по указанному номеру и объясните суть вашей проблемы. Сотрудники службы поддержки помогут вам решить вопрос с возвратом товара без чека.
Электронная почта: вы также можете отправить письмо на электронную почту службы поддержки детского мира. В письме расскажите о вашей проблеме и укажите свои контактные данные для обратной связи.
Онлайн-чат: на официальном сайте детского мира часто предоставляется возможность общаться с сотрудниками службы поддержки через онлайн-чат. Это быстрый и удобный способ получить помощь по вопросу возврата товара без чека.
При обращении в службу поддержки детского мира будьте готовы предоставить как можно больше информации о покупке: название и артикул товара, дату покупки, возможно, номер бонусной карты или контактные данные покупателя. Это поможет сотрудникам службы поддержки быстрее и эффективнее решить вашу проблему.
Важно помнить, что при обращении в службу поддержки детского мира вам могут потребоваться доказательства покупки, такие как фото товара или другие документы, подтверждающие покупку. Поэтому старайтесь сохранять все чеки и прочие документы, связанные с покупкой товаров в детском мире.
Получите возврат средств или обмен товара
Если вы хотите вернуть товар в магазин «Детский мир» без чека, вам необходимо следовать определенным шагам, чтобы получить возврат средств или обмен товара:
- Соберите все необходимые документы. Вам понадобятся паспорт и сам товар, который вы хотите вернуть.
- Обратитесь к продавцу в отделе обслуживания клиентов. Предоставьте все необходимые документы и объясните причину возврата.
- Продавец проверит товар на предмет повреждений и убедится, что он находится в исходном состоянии.
- Вам будут предложены два варианта: возврат средств или обмен на другой товар. Выберите наиболее подходящий вариант для вас.
- Если вы выбрали возврат средств, вам будет предложено заполнить специальную форму. Укажите свои контактные данные и предоставьте информацию о вашем банковском счете для получения денежных средств.
- Получите подтверждение о возврате средств или обмене товара в виде кассового чека или специального документа.
Важно помнить, что возможность возврата товара без чека может быть ограничена определенными правилами и условиями магазина. Поэтому рекомендуется заранее ознакомиться с правилами возврата товара в «Детском мире» и несобираясь совершать покупку без чека.