Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если вы новичок в аптеке?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Таковыми можно считать знание фармакологических групп препаратов и понимание того, какая группа при каком заболевании применяется. Порекомендовать комплексное лечение и сделать допродажу безрецептурного лекарственного средства первостольник сможет лишь в том случае, если знает основные симптомы заболевания и побочные действия лекарственных средств, применяющихся при его лечении. А вот знание множества торговых наименований придет уже в процессе работы – тут помогут программы-шпаргалки и обучающие мероприятия.
Изучите нормативные документы
Если вы – новичок в аптеке, убедитесь, что вы ориентируетесь в следующих документах:
-
Должностная инструкция
Главный документ для первостольника, поскольку именно в ней описаны основные обязанности провизора/фармацевта. -
Федеральный закон 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»
Основные положения Закона помогут получить представление о регистрации ЛС, контроле качества ЛС, реестре ЛС, хранении ЛС и т. д. Данный законодательный акт ссылается на множество других подзаконных актов, более подробно ознакомиться с которыми специалист сможет уже в процессе работы. -
Закон о защите прав потребителей
Особенно пункты, касающиеся возврата и обмена товара: их знание поможет спокойно объяснить покупателю все возможные пути решения возникшей проблемы. -
Трудовой кодекс РФ
Его следует изучить, чтобы понимать свои права как работника.
Риски отравления работников аптек
Люди, которые работают в рецептурно-производственном отделе аптеки, подвергаются особенным рискам. С повышенной вероятностью они могут вдохнуть какой-то препарат; мазь, крем, гель могут попасть на кожу или загрязнить клавиатуру, стол и уже потом оказаться на коже человека, который даже не производил никаких манипуляций с веществом.
К наиболее опасным в этом смысле препаратам относятся:
- Гормональные средства (прогестерон, тестостерон, метилтестостерон, эстрадиол, эстриол) — могут вызвать нарушение менструального цикла, дисфункцию яичек, рост груди у мужчин, маскулинизацию женщин, повышение риска развития рака груди.
- Антибиотики (пенициллин) — могут вызвать серьёзную аллергическую реакцию.
Поэтому нужно особенно внимательно соблюдать технику безопасности: не есть и не пить в помещениях, где вы работаете с лекарствами, использовать специальное оборудование (например перчаточные боксы), не пренебрегать средствами индивидуальной защиты (респираторами, халатами, перчатками и т. д.). При работе с опасными лекарствами важен не материал, а толщина перчаток. Лучше надевать две пары сразу: одна надевается под рукав, другая — на него. На руках не должно быть оголённых участков кожи. Руки необходимо мыть, когда надеваешь перчатки и когда их снимаешь.
Определения наиболее оптимального способа обучения
Сегодня для аптечных предприятий существует большое количество возможностей для повышения квалификации. Существуют даже экономичные версии. Не забегая вперед, можно сказать, что к главным способам обучения относятся:
- Самообразование и работа с наставником
- Обучение внутри компании. Его организуют собственный отдел, занимающийся обучением и развитием.
- Организация обучения фармакологическими производителями для аптек.
- Организация учебы фармакологическими дистрибьютерами.
- Организация корпоративных тренингов внешними тренерами.
- Принятие участия коллективов аптек в общих тренингах в учебных центрах и институтах.
Производственная и профессиональная адаптация
Адаптация этого вида отвечает за приобретение молодым фармацевтом или провизором новых знаний и умений, а также его включение в рабочий процесс. Здесь тоже есть ряд нюансов, которые нужно предусмотреть руководителю аптеки.
Недостаток навыков работы с кассовым аппаратом и ПК. Эта проблема может стать причиной финансовых потерь как для аптеки, так и для конкретного сотрудника. Например в час пик сотрудник, который медленно работает с кассой, не успевает обслужить всех покупателей. Это может спровоцировать негатив со стороны посетителей аптеки и даже побудить их уйти в другую аптеку.
Решение: обучение. Руководителю следует заранее продумать и организовать систему полноценного обучения сотрудника работе с кассовым аппаратом. Можно подготовить подробные инструкции с иллюстрациями, назначить наставника, который на первых этапах работы будет контролировать работу молодого специалиста.
1.1. Фармацевт относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].
1.2. На должность фармацевта назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности «Фармация» и сертификат специалиста по специальности «Фармация» без предъявления требований к стажу работы.
1.3. Назначение на должность фармацевта и освобождение от нее производится приказом руководителя учреждения.
1.4. Фармацевт должен знать:
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации по вопросам фармации;
Основы фармацевтического дела;
Основы экономики;
Технологию изготовления лекарственных средств, правила их хранения и отпуска;
Номенклатуру лекарственных средств и изделий медицинского назначения;
Правила оказания первой доврачебной медицинской помощи;
Методы и средства фармацевтической информации;
Медицинскую этику и деонтологию;
Психологию профессионального общения;
Основы трудового законодательства;
Правила внутреннего трудового распорядка;
Правила санитарной, личной гигиены;
Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
А теперь из интересного
Был случай, что нам завезли дешевые контрацептивы. Сейчас даже названия их не вспомню. Мой напарник-парень производил раскладку товара. Нужно было под них освободить полку, но так как таких не имелось, он решил освободить полку от сезонного товара с надписью – «средства от клещей и комаров», но надпись осталась. Итог: люди спрашивали, как использовать такие средства от клещей и комаров.
А также есть люди, которые не читают инструкции и рекомендации врача и принимают препараты так, как им в голову взбредет.
Однажды мужчина приобрел ректальные свечи (в задний проход), причем еще очень дорогие и принимал их перорально (через рот, запивая водой). Пройдя курс, он пришел к нам с претензией, что они ему не помогают. Начали разбираться. Ему пришлось купить еще одну упаковку и произвести лечение согласно инструкции. Ладно этот пил их. Был покупатель, который лечил потенцию “прямым способом лечения”. Пытался вставить препарат в нуждающийся в лечении орган.
Основные обязанности фармацевта
Как известно фармацевт работает не только в аптеке. Его объектом деятельности может стать:
- Фармацевтическая фабрика, лаборатория;
- Аптечный склад;
- Научно-исследовательский институт.
Поэтому при желании специалист может отказаться от взаимодействия с покупателями и переключиться только на микроскопы.
Профессионал, работающий в аптеке выполняет следующее:
- Принимает лекарства от поставщиков;
- Проверяет, не повреждены ли упаковки;
- Сверяет серию и номер партии;
- Изучает срок действия препарата;
- Сортирует лекарственные средства и выставляет на витрину;
- Консультирует клиентов, отпускает препараты;
- Расшифровывает врачебные рецепты и контролирует, чтобы не было допущено ошибок в дозировке;
- Готовит лекарства;
- Ведет учет оставшегося товара, проверяет его на срок годности;
- Формирует заказ на новые поставки;
- При необходимости оказывает неотложную доврачебную помощь.
Помимо перечисленных обязанностей, фармацевт всегда должен оставаться вежливым и доброжелательным с покупателями, разбираться в принципах и тонкостях маркетинга, компьютерных программах, регулярно обновлять знания о новинках, поступающих на рынок. В случаях, когда без обследований нельзя подобрать нужный препарат, то следует отправить клиента покупателя на прием к врачу. Ведь ставить диагноз –это обязанность доктора, а не аптечного работника.
Работая фармацевтом, человек постоянно контактирует с людьми. Зачастую, это нездоровые люди, имеющие букет хронических заболеваний, которые не лучшим образом сказываются на характере. Поэтому, если нет коммуникативных навыков, есть проблемы в общении с посторонними людьми, присутствует быстрая раздражительность, выраженное человеконенавистничество, то в аптеке делать нечего.
Чтобы работать фармацевтом – нужны не столько крепкие нервы, сколько положительное отношение к жизни и окружающей специалиста клиентуре. Клиент всегда прав, а руководство аптеки заинтересовано в постоянном повышении прибыли. Выбирая работу фармацевтом, обнаружить в себе эти качества просто необходимо. Иначе путь в профессию вам будет открыт, но ненадолго. Внимательность, вежливость, способность выслушать, терпение – все это также обязательно для работы фармацевтом.
Варианты получения специальности для работы фармацевтом
Для овладения этой специальностью можно пойти разными путями. Самый простой, это после девятого класса поступить в фармацевтическое училище или колледж. На выходе выпускники получают звание фармацевта. А можно пойти в фармакологический институт или поступить на кафедру фармакологии в большом университете, и на выходе получить звание провизора. А в чем же различие для работы?
Любой из них обязан разбираться во всех тонкостях и хитросплетениях лекарственного дела. Фармацевт занимается производством, хранением и продажей лекарственных препаратов. Провизор – это тот же самый фармацевт, только имеющий высшее медицинское образование.
Далее появляется другой закономерный вопрос: а зачем тогда высшее фармакологическое образование, если можно и так работать фармацевтом. Во-первых, наличие высшего образования дает лучшие перспективы карьерного роста. Во-вторых, позволяет вникнуть во все тонкости фармакокинетики лекарственных препаратов, дает основы организации экономики фармации, менеджмента и маркетинга. В-третьих, это немного другой социальный статус, это большая уверенность при оказании помощи клиентам в выборе того или иного лекарственного средства.
Обучение специальности фармацевт достаточно длительное. Оно требует трудолюбия, усидчивости и просто феноменальной памяти. Иначе просто невозможно будет удержать в голове такое количество лекарственных препаратов. Но помимо этого, надо еще иметь представление о симптомах и методах лечения самых распространенных заболеваний. Как показывает практика, пациенты частенько идут за первой помощью в аптеку, а не в поликлинику к врачу. И вот здесь главное при работе фармацевтом: не навредить. Не знаешь, не помнишь, не советуй. Нет ничего зазорного, чтобы признаться, что чего-то не знаешь.
Лечение не является зоной профессиональной ответственности фармацевтов. Их задача – это продать или приготовить по рецепту лекарственное средство, которое перед этим было рекомендовано лечащим врачом. Останавливая свой выбор на этой специальности, основательно обдумайте решение, чтобы потом не было больно и обидно за скоропалительный поступок. Работать фармацевтом интересно, но без ответственности никуда.
Порядок внесения изменений
Порядок внесения изменений или дополнений в должностную инструкцию фармацевта аптеки готовых лекарственных форм на уровне законодательства не предусмотрен, поэтому процедуру определяет работодатель. Однако Роструд дал свои разъяснения по этому вопросу в 2007 году. Перед внесением изменений в инструкцию рекомендуется уведомить сотрудника о них, и только после его согласия проводить соответствующие правки. Если же инструкция является дополнением к трудовому договору, то изменения следует внести сразу в 2 документа.
На практике работодатель оформляет изменения путем издания должностной инструкции в новой редакции с обязательным ознакомлением сотрудника.
Это человек, который знает о лекарствах всё. То есть, он может с уверенностью и ответственностью назвать область применения того или иного препарата, его химический состав, взаимодействие с другими веществами, противопоказания и побочные эффекты от приёма. Такой специалист подберёт, если нужно, аналог, объяснит, как правильно принимать медикамент, поинтересуется, а нет ли у вас индивидуальной непереносимости того или иного компонента.
И, конечно, описание профессии было бы неполным без упоминания о возможности составить ту или иную микстуру или мазь прямо в аптеке: у настоящего фармацевта должно хватать для этого знаний.
Место работы и карьера
Большинство этих специалистов работают в частных и государственных аптеках, на медицинских складах и в оптовых фирмах по продаже лекарственных средств, в контрольно-аналитических лабораториях, в больницах, на фабриках, занимающихся производством медикаментов. Некоторые фармацевты, обычно наиболее квалифицированные, работают в специализированных научных лабораториях и в корпорациях, занимающихся разработкой и внедрением новых препаратов.
Начальная ступень карьеры фармацевта — это, как правило, работа в аптеке в должности провизора (в его обязанности входят закупки лекарств, отслеживание соблюдения правил их хранения и реализации, в некоторых случаях — самостоятельное приготовление несложных препаратов). В дальнейшем возможен рост по административной линии (например, стать заведующим аптекой или менеджером на медицинском складе).
Эффективные методы общения с покупателями
Вот несколько эффективных методов общения с покупателями, которые помогут установить доверительные отношения и повысить качество обслуживания:
- Приветствие и положительное настроение. Важно начинать общение с клиентом с улыбки и приветствия. Это показывает, что вы готовы помочь и заинтересованы в решении его проблемы. Если вы встречаете клиента впервые, представьтесь и спросите, чем вы можете ему помочь.
- Внимательное слушание. Покажите, что вы действительно интересуетесь тем, что говорит клиент. Сосредоточьтесь на его словах, не прерывайте и не отвлекайтесь. При необходимости задавайте уточняющие вопросы, чтобы лучше понять проблему и предложить наиболее подходящее решение.
- Понятное объяснение. Когда вы даете клиенту информацию о лекарственных препаратах или других товарах, старайтесь использовать простые и понятные слова. Избегайте медицинской терминологии, если не уверены, что клиент ее понимает.
- Предложение альтернативы. Если у клиента нет возможности приобрести нужный ему товар или лекарство, предложите ему альтернативные варианты. Уточните его потребности и постарайтесь найти наиболее подходящий вариант в пределах доступного ассортимента.
- Следование этике. В каждом взаимодействии с клиентами придерживайтесь профессиональных и этических принципов. Сохраняйте конфиденциальность информации, проявляйте уважение к клиентам и уделяйте им достаточно внимания.
Следуя этим эффективным методам общения с покупателями, вы сможете создать комфортную и приятную атмосферу в аптеке, повысить уровень доверия клиентов и улучшить их общее впечатление о работе аптеки.
Секреты стратегического мышления для успешной работы в аптеке
В аптечной сфере, как и в любом другом бизнесе, стратегическое мышление играет важную роль. Это способность видеть долгосрочные перспективы и принимать решения, которые помогут аптеке выделяться на фоне конкурентов. Ниже представлены некоторые секреты стратегического мышления, которые помогут вам достичь успеха в работе аптекаря.
1. Изучайте рынок и конкурентов.
Важно быть в курсе всех изменений в отрасли и тенденций потребительского спроса. Исследуйте рынок, изучайте конкурентов, анализируйте их политику ценообразования и продуктовый ассортимент. Это поможет вам разработать уникальное предложение, которое будет привлекать клиентов и выгодно отличаться от других аптек.
2. Устанавливайте стратегические цели.
Определите, какие цели вы хотите достичь в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе. Будьте конкретны и измеримы в своих целях. Например, увеличение объемов продаж на 20% в течение года или улучшение уровня обслуживания клиентов на 15% за полугодие. Это поможет вам ориентироваться в своей работе и принимать соответствующие меры для достижения поставленных целей.
3. Развивайте свои навыки и знания.
Не стоит останавливаться на достигнутом. В мире аптекарской практики постоянно появляются новые методики и технологии. Идите в ногу со временем, изучайте новые вещества, фармакологические группы и способы обслуживания клиентов. Посещайте профессиональные семинары и тренинги, участвуйте в конференциях и форумах. Такой подход позволит вам не только оставаться на плаву в условиях жесткой конкуренции, но и выделиться на фоне других аптек.
4. Сотрудничайте с врачами и другими медицинскими специалистами.
Установите горизонтальную и вертикальную связь с медицинским сообществом. Лекари, фельдшеры и другие медицинские специалисты могут стать вашими ценными партнерами. Сотрудничество позволяет не только получить дополнительные рецепты и увеличить объемы продаж, но и улучшить уровень здравоохранения в вашем регионе.
5. Исследуйте потребности клиентов и предлагайте индивидуальные решения.
Не забывайте о том, что главные потребители вашей продукции — это люди. У каждого человека свои особенности и потребности, и ваша задача заключается в том, чтобы предлагать клиентам индивидуальные решения. Всегда старайтесь выслушать пациента, задавайте вопросы, помогите ему выбрать оптимальное лекарство или добавку. Такой подход поднимет репутацию вашей аптеки и приветствует у вас постоянных клиентов.
Соблюдение этих секретов стратегического мышления поможет вам успешно прокладывать путь к успеху в аптечной сфере и выделиться среди других игроков на рынке.