Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Мошенничество в интернете куда обращаться чтобы вернуть деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда вы столкнулись с мошенничеством в интернете, в первую очередь важно сообщить о случившемся. Если вы столкнулись с мошенничеством в интернет-магазине, свяжитесь с его администрацией и расскажите о факте обмана. Если вам были украдены деньги с банковской карты, обратитесь в службу поддержки вашего банка и сообщите о произошедшем.
Телефонные мошенники и фишинговые сайты
Если аферисты с помощью средств социальной инженерии ввели человека в заблуждение и убедили его сообщить код из СМС, данные карты или перевести добровольно деньги на их счет, то вернуть свои средства будет крайне проблематично. Полиция также с неохотой принимает такие дела, а иногда и отказывается их принимать.
Проблема заключается в том, что переводы, поступившие в пользу третьих лиц, могут быть возвращены только получателем средств. А данные получателя банк разглашать не может. Это регламентировано п. 2 ст. 857 ГК РФ и ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности». Только если установлен факт мошенничества, тогда полиция может запросить у банка такую информацию, и кредитная организация раскроет данные о получателе.
Статистика
По данным ЦБ, всего в 2022 году жители России отдали мошенникам 14 млрд рублей. Число сомнительных операций по банковским счетам составило 877 тысяч. За год обманутым вернулись лишь около 600 млн рублей – менее 5% от похищенного. Такой уровень возмещения объясняется сохранением высокой доли социальной инженерии, когда граждане самостоятельно переводят средства злоумышленникам или раскрывают банковские данные.
Для фиксирования факта мошенничества нужно обратиться в полицию с заявлением. Это можно сделать на сайте МВД. Заявление составляется в свободной форме, но с обязательным указанием следующих сведений:
-
свои Ф.И.О., адрес, телефон, электронная почта;
-
номер карты или счета, с которых вы переводили деньги, и название вашего банка;
-
реквизиты карт или счетов злоумышленников, если они известны;
-
данные мошенников: например, адреса поддельных сайтов, ссылки на каналы в соцсетях, телефоны, электронные и почтовые адреса.
Полиция и специализированные службы
Если вы столкнулись с мошенничеством в интернете, и вас обманули в интернет-магазине, то в первую очередь необходимо сообщить о случившемся в полицию. Как правило, на сайте любого города есть отделение полиции, которому можно обратиться с жалобой на мошенничество в интернете.
Также существуют специализированные службы, которые занимаются расследованием преступлений в сфере интернета. Они имеют больше опыта и знаний в этой области и могут предложить более эффективные способы решения возникшей проблемы.
Если вы были обмануты через телефонное мошенничество, например, вам позвонили и предложили подделанные карты или услуги, то тоже следует обратиться в полицию. В зависимости от характера мошенничества, можно также попробовать связаться со специализированной службой, которая занимается борьбой с телефонным мошенничеством.
При обращении в полицию или специализированную службу необходимо предоставить все доказательства мошенничества, такие как письма, сообщения в мессенджерах, скриншоты сайтов и т.д. Чем больше информации вы сможете предоставить, тем больше шансов, что виновникам будет предъявлена ответственность и вы сможете вернуть свои деньги или решить проблему с мошенничеством в интернете.
Самостоятельная профилактика
Некоторые способы предотвращения отправки денег мошенникам относятся к следующим случаям
- вы загрузили вирус; или
- вы ввели платежные данные по неизвестной ссылке; или
- вы отправили мошеннику деньги с карты или другим способом оплаты; и
- с момента операции прошло менее одного дня (до двух дней).
Общая последовательность действий следующая.
- Загрузите антивирусную программу или выполните очистку установленной программы, чтобы удалить вирус и прекратить его работу.
- Смените пароли для всех ресурсов, связанных с денежными средствами, таких как Яндекс.Деньги, Qiwi и другие кошельки.
- Свяжитесь с технической поддержкой платежного ресурса и предупредите их о потенциальной транзакции, а также сообщите, что хотите отменить транзакцию, если она уже состоялась.
- Аналогичным образом уведомите все банки.
- Удалите всю информацию о своих данных, если таковая имеется, из всех социальных сетей.
Возможно ли заставить мошенника вернуть деньги?
Часто мошенники сами возвращают украденные деньги в результате какого-то воздействия на них.
- Отправляет в социальные сети и на форумы личные данные и ряд мошеннических карт, а также подробное описание своего оскорбительного поведения.
- Если человек зарегистрирован на электронной бирже, ему следует связаться с администратором сайта и приложить скриншот электронного письма для проверки. Счет получателя будет заблокирован после проверки темы.
- Если владелец пластиковой карты перевел деньги на неавторизованный счет, ему следует немедленно позвонить на телефонную линию банка. Следующий шаг — обратиться в ближайшее отделение и подать заявление. Все документы должны быть приложены в качестве доказательства. Участие банка резко повышает шансы на возврат денег.
Если добровольное решение не будет достигнуто и украденные деньги не будут возвращены, мошенник обещал сделать перевод и исчезнуть. Необходимо принять строгие меры и обратиться в полицию. В заявлении перечислялась вся доступная информация, включая дату покупки, средний номер платежа, место перевода, имя пользователя карты, IP-адрес и где были сделаны другие комментарии.
Возможен ли возврат переведённых мошенникам денег?
Восстановить украденные средства возможно, но нелегко. Однако существует несколько вариантов.
- У граждан, перечисливших деньги мошенникам, есть один день, чтобы обратиться в банковскую систему для отмены платежа. Для этого необходимо подтверждение оплаты. Этот вариант также подходит, если деньги были переведены на банковскую карту.
- Умерший должен знать, что общение с коллекторской компанией нежелательно. Это снова может быть обманчиво. Адвокат — хороший выбор и может помочь обеспечить правильное составление жалобы.
- Пострадавший может попросить банковскую организацию сделать обратный перевод. Помните, что обработка такого запроса может занять до месяца. Требуются все доказательства того, что деньги были переведены мошенникам.
Использование интернет-ресурсов
Если вы стали жертвой мошенничества, то первым делом необходимо обратиться в полицию и подать заявление об обмане. Также вы можете обратиться в ваш банк, в котором производилась операция по переводу денежных средств, чтобы вернуть оплату и получить данные о мошенниках.
Для того, чтобы ускорить процесс возврата средств, имеются интернет-ресурсы, на которых можно найти информацию по данному вопросу и обратиться к специалистам. Люди, которые попали в ситуацию с мошенничеством, могут дать позитивный отзыв о порядке действий и возврате средств.
Если у вас имеются банковские карты, то необходимо следить за их использованием и не делиться данными с лицами, у которых нет доверия. Если вы были обмануты, то необходимо сразу же сообщить об этом вашему банку и провести операцию по блокировке карты.
Если вы желаете возбудить уголовное дело относительно незаконных действий злоумышленников, то вы также можете обратиться к специалистам интернет-ресурсов, где есть информация о возможностях в данном вопросе.
- Информацию о мошеннических сайтах, по которым не стоит производить операции по переводу денежных средств.
- Рекомендации о том, как вести себя в случае мошенничества и что делать в случае перевода денег.
- Контактные данные организаций и специалистов, которые могут помочь в данной ситуации.
- Порядок действий при обращении к полиции и возврате средств.
Если вы перевели деньги мошеннику, то вы можете попробовать вернуть их, но без гарантий. Если данные о мошеннике имеются, то обратитесь в полицию, где проведут проверку. В случае, если мошенник попался, то возможно вернуть деньги, но только по решению суда.
Самостоятельная профилактика
Некоторые методы самостоятельного предотвращения перевода денег аферистам актуальны в следующих случаях:
- когда вы скачали вирус;
- если вы ввели платежные данные по незнакомым ссылкам;
- перевели деньги со своего карты или другого своего платежного ресурса мошеннику;
- с момента перевода не прошло суток (максимум, двух дней).
Общий порядок такой:
- Скачайте антивирусную программу или запустите чистку на установленной, чтобы удалить вирус и остановить его действие.
- Поменяйте пароли на всех ресурсах, которые имеют отношение к вашим средствам – Яндекс.Деньги, Qiwi и другие кошельки и так далее.
- Обратитесь в техподдержку на платежных ресурсах, предупредите о возможных операциях и выразите свое желание их отменить, если они уже были совершены.
- Таким же образом предупредите о случившемся все свои банки.
- Уберите всю информацию о своих данных из всех соцсетей, если она там есть.
В поддержке вам сообщат о том, проводились ли какие-то операции. Во многих случаях, если вы обратились за помощью в течение суток, вам могут вернуть средства.
Куда и кому сообщать об интернет-мошенниках и о мошенничестве в магазине
Первым шагом в данном случае является направление претензионного письма администрации субъекта торговли. Если в течение недели покупатель не получает ответа на свою претензию, нужно обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, чтобы отстоять и защитить свои потребительские права. Если вы приобретали товар на платформе, объединяющей различных продавцов, необходимо направить запрос в службу технической поддержки ресурса для обнаружения и идентификации IP-адреса продавца-мошенника.
Отправить претензию можно в электронном виде на указанный адрес или почтовым отправлением. Текст должен содержать подробное описание причин и имеющихся недостатков товаров, обоснование направления жалобы. Также необходимо сформулировать и предоставить описание выдвигаемых требований: замена, возврат денежных средств и так далее.
Куда обращаться при мошенничестве на сайте интернет-магазина? Порядок действий
В первую очередь нужно написать претензию продавцу. Ее можно подать как в письменном, так и в электронном виде. В этом документе нужно указать все причины недовольства покупателя и требование вернуть деньги в досудебном порядке.
В течение 10 суток продавец обязан ответить на это обращение. Если этого не случилось, то в его действиях усматриваются неправомерные действия. Если вы получили некачественный товар, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Если же вы оплатили товар, но так и не получили его, необходимо написать заявление в полицию.
Кроме того, при наличии у продавца юридического адреса, есть смысл составить исковое заявление и подать его в суд. Ни при каких обстоятельствах нельзя опускать руки. Постарайтесь найти хоть какую-то информацию о мошеннике и сообщите правоохранительным органам.
Если деньги были похищены на торговой площадке, например, Авито, свяжитесь с руководством и укажите на необходимость блокировки продавца. Далее посетите отдел полиции и предъявите документ, подтверждающий факт совершения платежа.
Личность злоумышленников и их местоположение определяется по IP-адресу компьютера, с которого было совершено мошенничество. Ему предъявят обвинение. Параллельно посетите банк, выпустивший карту преступника, с копией заявления, написанного в полиции, чтобы приостановить финансовую операцию.
Как заблокировать карту?
Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте, ее нужно немедленно заблокировать. Сделать это можно разными способами:
- через мобильное приложение банка. Если оно у вас установлено и там есть опция блокировки карты, найдите в приложении нужную карту и выберите команду «Заблокировать»;
- по телефону горячей линии. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить этот номер в телефоне, чтобы не тратить время на поиски. Оператор службы техподдержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из смс-сообщения, которое он вам вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту;
- в онлайн-банке. Зайдите в личный кабинет на сайте банка, найдите опцию «Заблокировать карту» и подтвердите свое действие кодом из смс;
- по смс. Некоторые банки позволяют блокировать карты по смс. Обычно для этого надо отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты. Если у вас только одна карта, то цифры можно не вводить — банк и так поймет, о какой карте речь. Вы получите код, который надо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки;
- в отделении банка. Если сообщение о незаконной операции по вашей карте застало вас рядом с офисом банка и у вас есть с собой паспорт, то вы сможете не только заблокировать карту, но и сразу написать заявление на возврат денег.
Куда обращаться, чтобы вернуть деньги
Чтобы вернуть деньги, потерянные в результате мошеннических действий, пострадавший может обратиться в любое отделение полиции, написать заявление. Сделать это нужно как можно быстрее после потери денег. Срочная реакция пострадавшего позволит быстро начать оперативные мероприятия. В этом случае существует вероятность вернуть потерянные деньги. К заявлению желательно приложить адрес сайта, распечатки письменного общения, номер счета для перевода, номер телефона, с которого приходила информация.
Также заявление можно оставить на сайте МВД, приложив скриншоты имеющейся переписки с мошенником.
Важно!
Даже если величина ущерба невелика, обязательно следует обратиться с заявлением в полицию.
Как предотвратить интернет-обман
Чтобы не обманывали в сети, внимательно проверяйте сайты, пользователей, с которыми контактируете. Отсутствие достоверной информации, реальных фотографий, нежелание собеседника делиться чеками или другими доказательствами рационального расхода средств (в случае с пожертвованиями) должно насторожить.
Финансовые пирамиды, «нигерийские письма», прочие методы электронного мошенничества легко проверяются. Вводите название организации или одного из её членов в поисковик и читаете результаты.
Существуют специальные сайты, раскрывающие подобные махинации. Немало обычных юзеров оставляет на своих страницах в социальных сетях/блогах гневные отзывы после того, как «повелись» на аферистов и подобное мошенничество.
Шаг 3: Обратитесь в защиту прав потребителей
Если продавец не отвечает на ваши требования о возврате денег или замене товара, обращайтесь в защиту прав потребителей. Это приложение позволяет защитить свои права как покупателя.
Защита прав потребителей связана с официальными государственными органами, которые следят за соблюдением прав потребителей и вынуждены будут помочь вам вернуть свои деньги или заменить товар.
Для этого вам достаточно подать жалобу в защиту прав потребителей. Обычно эта процедура бесплатная. Вам нужно будет предоставить доказательства обмана в интернет-магазине.
Если вы по каким-либо причинам не можете самостоятельно подать жалобу, вы всегда можете обратиться за помощью к юристу, который знает, как правильно поступить для защиты ваших прав.
Работа с правоохранительными органами
Если обращение в банк не принесло должных результатов, гражданину нужно обратиться в правоохранительные органы.
К своему заявлению гражданину нужно приложить все документы, которые помогут полиции провести расследование в рамках дела о мошенничестве. Это могут быть квитанции оплаты, чеки, переписка с мошенниками. Обязательно нужно приложить копию заявления, поданного в банк.
Сотрудники МВД в рамках дела сделают запрос в банк, проверят счета гражданина, получившего оплату по счету. А вот на дальнейших этапах правоохранительные органы могут столкнуться с серьезными трудностями. Часто бывает, что деньги выведены на чужую банковскую карту и давно обналичены. Звонки, в ходе которых злоумышленники обрабатывали жертву, поступали с территории соседних государств при использовании купленных сим-карт. В таких условиях найти мошенника представляется весьма сложной задачей.
Порядок действий при мошенничестве в интернет-магазине
Куда пожаловаться на интернет-магазин мошенников и как вернуть деньги, зависит от ряда обстоятельств. Если вас обманули и присвоили деньги, то можно предварительно проконсультироваться с юристами, которые помогут разобраться в деле, составят жалобу и защитят интересы истца в суде. Урегулирование споров мирным путем редко дает результат, так как мошенники планируют безнаказанное обогащение, а значит на разговор и обсуждение деталей не пойдут. Остается 2 выхода – пойти в полицию или отдел по защите прав потребителей.
По закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право написать претензию к возмещению финансовых затрат в следующих случаях:
- товар не был доставлен после 100% предоплаты;
- несоответствие продукции описанию на сайте интернет-магазина;
- дефект, брак товара;
- продавец отказался обменивать продукцию соответствующего качества.
Согласно ЗоЗПП покупатель имеет право вернуть или обменять товара в течение 14 дней с момента покупки продукции. Исключение составляют непродовольственные товары, входящие в список, установленный ПП РФ №55.
В случае отказа в возмещении денег, клиент магазина может написать претензию, в которой указывается статья законодательства, требования и факты по мошенничеству со стороны торговой точки. Подается такой документ в магазин, отдел по защите прав потребителей, а в случае мошенничества – в полицию. Если юридический адрес интернет-магазина существует, то можно сразу подавать иск в суд.
Важно! Мошенник может оставить свои следы, регистрируясь на хостинге, покупая доменное имя для интернет-магазина и выполняя иные действия по продвижению и наполнению магазина товарами.