Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кому, где и куда написать жалобу на врача поликлиники в России». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
После подачи жалобы на медработника поликлиники вам будет предоставлена возможность добиться справедливости и защитить свои права. Ваша жалоба будет рассмотрена компетентными органами, которые примут соответствующие меры.
Онлайн жалоба на поликлинику: Минздрав в помощь
Если у вас возникли проблемы с поликлиникой и вы хотите оставить жалобу, обратиться в Минздрав может быть хорошим решением. Министерство здравоохранения предоставляет возможность подать жалобу онлайн, что значительно упрощает процесс.
Вам не обязательно идти в отделение Минздрава и подавать письменное заявление – теперь можно сделать все в интернете. Для этого вам нужно воспользоваться специальным образцом жалобы, которого вы сможете найти на официальном сайте Министерства здравоохранения.
Электронная жалоба на поликлинику позволяет быстро и эффективно выразить свое несогласие с оказанными медицинскими услугами, недобросовестным поведением персонала или иными нарушениями прав пациентов.
Минздрав предоставляет открытую линию по жалобам, где вы можете направить свою онлайн жалобу на поликлинику. Когда ваша жалоба будет отправлена, вам придет уведомление о получении и дальнейшей обработке вашего обращения.
Однако, перед тем как обратиться в Минздрав, стоит проявить терпение и попытаться решить возникшую проблему с поликлиникой напрямую. Обратитесь к администрации или руководству поликлиники, уточните, есть ли у них внутренние процедуры для обработки жалоб.
Что произойдет после подачи жалобы
Вот что может произойти после подачи жалобы:
- Рассмотрение вашей жалобы. Ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение компетентной комиссии. Она изучит предоставленные вами доказательства, проведет проверку и вынесет решение.
- Проведение дополнительных расследований. Если комиссия считает необходимым провести дополнительные расследования, они будут проведены для получения полной картины происшедшего.
- Вынесение решения и принятие мер. После рассмотрения вашей жалобы комиссия примет решение, в котором могут быть указаны меры, применяемые к медработнику. Это может быть предупреждение, дисциплинарное взыскание, а в случае серьезных нарушений — прекращение трудового договора.
- Получение информации о результате. Вам будет направлено уведомление о результатах рассмотрения вашей жалобы и принятых мерах. Вы узнаете, какие действия были предприняты в ответ на вашу жалобу и какие меры были приняты в отношении медработника.
Как узнать о результатах рассмотрения жалобы
После того, как вы подали жалобу на медработника поликлиники через портал госуслуг, вам важно быть в курсе результата ее рассмотрения. Для этого вы можете воспользоваться несколькими способами.
Первый способ — проверить статус жалобы через личный кабинет на портале госуслуг. Зайдите на сайт, авторизуйтесь, затем перейдите в раздел «Мои обращения» или «Мои жалобы». Там вы сможете увидеть информацию о текущем состоянии рассмотрения вашей жалобы. Этот способ наиболее простой и быстрый, так как позволяет получить информацию в режиме реального времени.
Второй способ — получить уведомление о результатах рассмотрения жалобы. Можете указать при подаче жалобы способ получения уведомления: по электронной почте, через СМС или обычной почтой. Также вы можете связаться с контактным центром госуслуг по указанному телефону и запросить информацию о результатах рассмотрения жалобы.
Таким образом, чтобы узнать о результатах рассмотрения вашей жалобы на медработника поликлиники, вы можете проверить статус жалобы через личный кабинет на портале госуслуг или получить уведомление о результатах по указанному вами способу. Вы всегда можете получить консультацию и дополнительную информацию у контактного центра госуслуг.
Куда еще можно обратиться с жалобой на поликлику?
Помимо обращения на горячую линию Минздрава вы можете задействовать и иные инстанции, чаще всего это помогает быстрее решить вашу проблему.
К таким «инстанциям» можно отнести:
- Главного врача поликлиник/больницы/клиники — руководитель медицинского учреждения (в случае возникновения претензий к профессиональной деятельности или поведению его сотрудников);
- Региональные отделы Минздрава с помощью электронных сервисов;
- Суд;
- Прокуратуру;
- Страховую.
Конфликты с сотрудниками поликлиники
К сожалению, на сегодняшний день конфликтные ситуации с врачами поликлиник не являются редкостью. Пациент может столкнуться с хамством, пренебрежительным отношением, халатностью со стороны медицинских работников и многими другими проявлениями нарушений своих законных прав и интересов. Самое популярное основание для направления жалобы – это отказ от принятия пациента в часы приёма. Если официально приём уже начался, однако врач, находящийся на рабочем месте, отказывается принимать граждан, это безо всякого сомнения является довольно-таки веским поводом для обращения с жалобой.
Компетентные лица разберутся в вопросе и проведут проверку по факту произошедшего инцидента. Заявитель должен получить мотивированный ответ о результатах проверки и принятых мерах.
В каких случаях подается жалоба
Работу государственных и частных медицинских учреждений, а также аптек контролирует Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
Особенности и порядок ведения этой деятельности и права граждан прописаны в ФЗ от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ.
Ведомство обязано рассмотреть обращение, если оно касается лечения, обеспечения бесплатными медицинскими препаратами, реабилитацией пациентов.
Гражданин может пожаловаться в Росздравнадзор, например, в таких случаях:
- Нарушены права гражданина на получение бесплатной медпомощи, лекарств, средств реабилитации.
- На врача, который отказал в лечении, неверно поставил диагноз.
- Медучреждение отказалось выдать направление на операцию.
- Частная клиника нарушила условия платного договора с пациентом.
Перечень ситуаций неполный.
К сведению!Кроме Росздравнадзора, гражданин может обратиться в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор, страховую компанию, ФФОМС.
Образец жалобы на медсестру, педиатра, терапевта и главного врача
Написать претензию на медицинского работника можно в любой из вышеперечисленных органов, главное, правильно ее оформить:
- учесть точное заполнение реквизитов «шапки» заявления;
- определиться с органом, куда будет направлена жалоба;
- указать предмет претензии;
- установить обязанности виновного сотрудника;
- четко и лаконично изложить проблему;
- обозначить нарушение с доказательствами;
- сослаться на нормы закона;
- заявить требование;
- установить срок и форму ответа;
- составить перечень приложений;
- датировать и подписать (анонимность жалобы исключена).
Нюансы составления заявления зависят от должностных обязанностей медработника.
В соответствии с номенклатурой должностей медсестра относится к среднему медицинскому персоналу, подчиняется заведующему отделением и/или главному врачу МО, на чье имя в первую очередь следует писать претензию.
Предметом оформления заявления на медсестру может быть:
- невыполнение врачебных назначений;
- ненадлежащий первичный осмотр;
- халатность при проведении процедур;
- некачественный сбор анализов;
- грубое и невнимательное отношение к больным;
- неоказание первой помощи.
Педиатр и терапевт — врачебный персонал с широкопрофильным спектром услуг, которые выдают направления к узким специалистам. В организационном плане подчиняются руководству МО. Жалоба на этих специалистов подается на руководителя медучреждения, а далее в другие ведомственные и надзорные органы.
Поводом для обращения на педиатра может служить ненадлежащая помощь детям или, например, если врач отказывается приходить на дом к новорожденному ребенку.
Обязанности терапевта направлены на лечение, диагностику и профилактику взрослого населения. В поликлиниках за врачами закрепляются участки. Относительно указанных обязанностей определяется предмет заявления.
Пациенты хамят врачам, а врачи — пациентам. Как с этим бороться?
В больнице со мной произошел неприятный случай. Одна из пациенток требовала к себе повышенного внимания, оскорбляла медиков, пыталась попасть на прием к врачу, ссылаясь на какие-то льготы и заслуги. Другие пациенты ей не возражали: вроде как их это не касается.
Но когда я попала на прием, то врач уже тоже была на нервах. Нагрубила, разговаривала на повышенных тонах, осмотр провела, на мой взгляд, поверхностно.
Что делать в такой ситуации? Чего можно требовать от врача и хамящего пациента? И как на это смотрит закон?
Ситуация объективно сложная: одно правонарушение влечет за собой другое. Пациент нахамил врачу, а тот, в свою очередь, — следующему пациенту. Цепочка может продолжаться и дальше, но ее можно прервать в самом начале.
Иногда для этого достаточно просто указать человеку на то, что он нарушает общественный порядок.
Дмитрий Сергеев
борется с хамством
Бывает, что на грубияна, оскорбляющего окружающих, слова не действуют. В этом случае его можно привлечь к административной ответственности. А если сорвался врач, ответственность будет дисциплинарной.
Врача в этом случае накажут по трудовому кодексу, например выговором или увольнением. Сам врач тоже может защититься от грубияна.
Дам алгоритм действий для всех — и для пациентов, и для врачей.
Жалоба на врача поликлиники: способы и правила подачи
При непрофессиональном поведении медицинского работника можно обратиться с жалобой:
- К главному врачу или заведующему медицинской организацией. В большинстве случаев руководители принимают сторону пациентов и стараются решить вопрос на месте при условии правоты обратившегося.
- В приемную Минздрава лично, через сайт Министерства здравоохранения РФ или на почтовый адрес Министерства.
- В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. С жалобой как на отдельного врача, так и на больницу в этот орган можно обратиться, когда были серьезно нарушены права пациента.
- В страховую компанию. Можно обратиться как письменно, так и по телефону горячей линии, который указан на полисе ОМС.
- В правоохранительные органы по месту жительства(прокуратуру, полицию). Обращаться с заявлением в прокуратуру или в полицию нужно лишь в том случае, если действия сотрудника медучреждения нарушают законодательство.
- В суд. При обращении в суд следует подробно изложить суть проблемы и приложить все имеющиеся документы (справки, рецепты, врачебные записи).
| Куда жаловаться на врача | Примечание |
| Администрация больницы (поликлиники) | Жалоба подается главврачу, может привлечь работника к дисциплинарной ответственности |
| Прокуратура | Рассматривает обращения граждан о нарушении их прав и свобод действиями (бездействием) должностных лиц |
| Региональный департамент здравоохранения | Осуществляет надзор за медицинскими учреждениями в регионе |
| Министерство здравоохранения | Осуществляет надзор за медицинскими учреждениями |
| Страховая компания | В случае требования оплаты за услуги, предусмотренные полисом |
| Суд | Взыскание материального ущерба здоровью и морального вреда |
| Полиция | Рассматривает заявления в случае умышленного причинения вреда здоровью |
| Роспотребнадзор | При предоставлении некачественной медицинской услуги |
Шаг 1: Определение нарушений и сбор необходимых доказательств
Первым шагом при подаче жалобы на врача в Минздраве является определение нарушений, совершенных медицинским работником. Для этого необходимо тщательно проанализировать ситуацию и оценить действия врача в контексте оказания медицинской помощи.
Важно иметь достаточное количество доказательств, подтверждающих нарушение врачом профессиональных стандартов. Это могут быть медицинские документы, результаты обследований и анализов, показания свидетелей и любая другая информация, подтверждающая сбои в работе медицинского специалиста.
При сборе доказательств полезно составить подробный список всех фактов, которые указывают на нарушения врача, и собрать соответствующие документы или контактную информацию. Данные доказательства помогут Министерству здравоохранения осознать серьезность ситуации и принять дальнейшие меры по рассмотрению жалобы.
Шаг 2: Составление письменной жалобы на врача
Чтобы правильно составить письменную жалобу на врача, необходимо следовать определенным рекомендациям.
1. Точно укажите данные врача. Укажите полное имя врача, его должность, место работы (название медицинского учреждения) и контактную информацию.
2. Опишите ситуацию и причину жалобы. Детально изложите произошедшее, указав дату, время и место происшествия. Четко и понятно объясните, почему вы не довольны действиями врача.
3. Предоставьте доказательства. Приложите к жалобе копии результатов обследования, медицинских документов, анализов или иных документов, подтверждающих ваши заявления.
4. Укажите свои контактные данные. Обязательно укажите ваше полное имя, дату рождения, контактный телефон и адрес электронной почты, чтобы вам могли ответить.
5. Подпишите и датируйте жалобу. Под своей подписью укажите дату написания жалобы. Это поможет подтвердить ваше намерение разрешить возникшую ситуацию.
Помните, что правильное составление письменной жалобы поможет увеличить шансы на получение ответа от Минздрава и разрешение вашей проблемы с врачом.
Финансовые жалобы на врача могут возникать при вымогании взяток, а также при завышении цен на лечение или лекарства. Также к претензиям по финансам относятся заявления пациентов, которые прошли платные процедуры, хотя они не являются обязательными при поставленном диагнозе. Для решения вопросов с финансовыми жалобами заявителю необходимо быть крайне аккуратным.
Вопросы завышенных цен на лечение рассматриваются только при наличии чеков на приобретенные лекарства и процедуры, а также наличии выписки врача об их необходимости. Пациент имеет право на возмещение расходов, однако сумма будет равно той, которую можно установить по чекам. Разбор жалобы происходит в Третейском суде, где представителем пациента выступает страховая компания. Вопросы неправомерных финансовых растрат разбираются именно страховой в соответствии с Федеральным законом о «Обязательном медицинском страховании».
В случае вымогания взятки действует Уголовный кодекс РФ ст. 290, поэтому обращаться можно сразу в правоохранительные органы. Обратите внимание, что в соответствии с законодательством России наказываются граждане не только вымогающие взятки, но и те, кто предлагает взятки. Подобные отношения недопустимы в любой сфере, а не только в медицине.
Подать жалобу в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор является надзорным органом, который контролирует соблюдение прав пациентов в здравоохранительных учреждениях. Если у вас есть серьезные нарушения со стороны врачей и поликлиники, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор для защиты своих прав и получения справедливой оценки ситуации.
Перед тем, как подать жалобу, рекомендуется собрать все необходимые доказательства: медицинские документы, сведения о случаях нарушений, фото или видеозаписи, а также письменные свидетельства от свидетелей. Важно иметь подтверждение своих слов и претензий.
Для подачи жалобы в Роспотребнадзор необходимо оформить письменное заявление с указанием всех фактов нарушений. В заявлении следует указать место, дату и время происшествия, а также имена врачей и персонала поликлиники, которые допустили нарушения.
Законодательные основы
Надлежащее обслуживание со стороны медицинских работников – это не только пожелание пациента, но и требование законодательства и других нормативов.
В осуществлении своей деятельности врачи должны руководствоваться:
- Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», который содержит основные обязанности медицинских работников; этики врача Российской Федерации – устанавливает определенные правила поведения и работы с пациентом для врачей; «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» – регулирует перечень медицинских услуг, оказываемых гражданам на бесплатной основе;
- Приказом Минздравсоцразвития России от 15.05.2012 № 543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению» – регулирует деятельность поликлиник и других медицинских организаций, оказывающих услуги амбулаторно, т.е. без помещения пациента в стационар.
Куда жаловаться на врача поликлиники?
Если вы столкнулись с неприемлемым поведением или явным нарушением со стороны какого-либо врача-специалиста, то жаловаться на него можно по восходящей вертикали власти: заведующему отделения, главному врачу, департамент здравоохранения, РосЗдравНадзор. Все будет зависит от вида нарушений и действий доктора.
По каждому обращению должен прийти ответ с мерами, которые были предприняты. Срок рассмотрения по закону не должен превышать 30-ти рабочих дней. Если решение вас не удовлетворило, то на его основании можно подавать жалобу по восходящей. Если со всех сторон будет бездействие или отписки, вы вправе обратиться в прокуратуру или суд.
Не забывайте помимо жалоб оставлять и благодарности. Почему-то люди привыкли только жаловаться, а про благодарности забывают. Отрицательные эмоции всегда сильнее положительных, поэтому довольный контингент воспринимает это как в порядке вещей. Благодарности, как и жалобы полезны. Они мотивируют сотрудников к дальнейшему качественному исполнению своих служебных обязанностей, снижают эмоциональное выгорание.