Неправильный ценник в магазине: как быть и кто прав?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Неправильный ценник в магазине: как быть и кто прав?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Настроение покупателей?

2. Куда еще обращаться за помощью?

3. Что делать кассиру, если цена на кассе не соответствует ценнику товара?

4. Почему ценник не соответствует цене

5. Ошибки при оформлении ценников

6. Чем может грозить магазину несоответствие цен?

7. Ценник на товар не совпадает с ценой на кассе: что делать покупателям

8. Как ИП печатать правильные чеки с февраля 2021 года

9. ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе

10. Несовпадение цены на ценнике и на кассе может стать проблемой для продавца

11. Как обезопасить себя?

12. Падение продаж на Wildberries?

13. Бесплатный возврат на Wildberries? Забудьте!

Роспотребнадзор объяснил, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах. В том числе продавец обязан знакомить покупателя с актуальной ценой на свой товар. Это прямо следует из пунктов 1 и 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Проверка. За ошибки в ценниках штрафуют после жалобы покупателя. Сотрудники Роспотребнадзора получают письменное обращение и проводят внеплановую проверку. Обычно проверяют не только ценники, но и медкнижки, информацию на этикетках, соответствие товаров сроку годности и другие возможные нарушения.

Штраф. После проверки директору магазина выносят предписание и возбуждают дело об административном правонарушении — квалифицируют нарушение и назначают штраф.

Если нарушений несколько, штрафы суммируются. Допустим, в магазине на одних товарах нет ценника, на других — ценники отличаются по цвету. Тогда компанию могут оштрафовать на 10 000 ₽ по статье 14.8 КоАП и 30 000 ₽ — по 14.15 КоАП. В сумме штраф составит 40 000 ₽.

Суд. Магазин может оспорить штраф в суде или смягчить наказание. Но это требует расходов на юристов и часто не приносит результата.

Рекомендуем оформлять и печатать ценники сразу на все товары после приемки и назначения розничной цены. Если в ценнике ошибка, лучше признать ее и договориться с покупателем разрешить спор на месте.

Настроение покупателей?

Впрочем, у продавцов может и не быть злого умысла. Цены действительно меняются часто и на большое количество товара, а продавцам надо успеть распечатать, вырезать и расставить по местам новые ценники.

«Известия» цитируют председателя правления Конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрия Янина:

Что касается продуктовых магазинов, то их вообще рассматривают как спасителей — люди радостно скупают вещи и продукты, с которыми еще несколько дней назад были перебои. Примечательно, что жалоб на «нормирование» отпуска товаров тоже не поступает — берут в пределах отведенных норм с благодарностью. На такие мелочи, как несоответствующий ценник или его отсутствие, потребитель и вовсе не обращает внимание

Но закон никто не отменял. Если цена на кассе оказалась выше, чем на ценнике, лучше мирно на это указать кассиру и попросить продать по заявленной стоимости. Без конфликта и жалоб, но настойчиво. Всё-таки на покупателей деньги тоже не с неба сыплются. Лучше себе в убыток покупки не делать.

Часто уловки магазина рассчитаны на невнимательность покупателей: замотанная мама с маленьким ребенком, пенсионер, человек, который торопится с работы домой, не станут изучать ценники досконально. По словам Алексея Егармина, пенсионеры – самая незащищенная группа. Технологии обмана очень изощрены и подвержены модификации, как вирусы.

Последние полтора года кардинально все поменялось. Если до этого были относительно понятные правила взаимодействия потребителя и продавца, то сейчас они больше походят на интеллектуальную войну, где потребитель должен разгадать ребус, для того, чтобы обеспечить себе безопасную покупку. То есть человек, который имеет иммунитет к одному обману, попадает в среду, где его обманывают совершенно по-другому.

Берешь апельсины по 70 рублей, а на кассе их пробивают по 180 — это же Абхазия! Все дело в ценнике: намеренно или по невнимательности работники зала выставляют дорогие товары под более дешевые ценники — выходит переплата.

Решение: В этом случае вы также имеете право купить товар по заявленной цене.

Комментарий Алексея Егармина: Предложения покупателю обусловлены ценником, ценником товар идентифицирован. Покупатель не должен выяснять, какая цена к чему относится. Такое часто бывает, это прием обмана, когда, например, в холодильник кладут похожие продукты, но при этом меняют их местами, и дорогие продукты лежат под дешевым ценником.

Вы приходите на кассу, и вам пробивают по штрих-коду, то есть задорого. В этом случае надо прийти и сказать: «знаете, я взял эти продукты там, где они лежат, на них написан ценник, я понимаю, что это предложение ко мне и по этой цене я его брать согласен, а по другой — нет, я свою покупку запланировал, хочу ее совершить именно по этой цене». Магазин не может вам отказать.

Куда еще обращаться за помощью?

Председатель национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин советует помимо Роспотребнадзора обращаться в полицию:

«Физическое лицо может обратиться в полицию, потому что есть статья 14.7 КоАП РФ часть 2. По этой статье, например, если потребительские свойства товара оказываются не теми, которые были заявлены, то по заявлениям физических лиц помимо Роспотребнадзора сотрудники полиции могут возбуждать протокол административных правонарушений.

Также в первой части статьи 14.7 (это как раз про обмен, обман, обвес, несоответствующих ценах на ценнике) указано, что покупатель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.

Нет ограничений или преимуществ в зависимости от возраста, установленных в части обращений в надзорные органы.
Пенсионеры могут прийти в полицию и проконсультироваться, каким образом можно подать заявление на обман. Сотрудники полиции обязаны сесть вместе с заявителем и помочь во всем разобраться. Это поможет грамотно составить обращение, правильно по формальным основаниям, чтобы обращение не отклонили, а приняли в рассмотрение. Достаточно найти время, например, полчаса, и бороться за свои права!»

Что делать кассиру, если цена на кассе не соответствует ценнику товара?

Согласно статье 435 ГК и статье 10 закона 2300-1 кассир должен, даже если не хочет, реализовать товар по такой стоимости, какая проставлена именно в ценнике. В противном случае покупатель:

вправе затребовать Книгу жалоб и предложений, и детально там описать претензию к магазину. Главное: покупатель должен не забыть снять оставленную претензию на сотовый телефон. Также следует поступить и со спорным ценником (причем на фото нужно захватить не только стоимость товара, но и название магазина). Кроме того, в Книге жалоб следует оставить контактные данные, куда магазин направит письменный ответ. Отказ в выдаче Книги жалоб наказуем по статье 14.15 КоАП. Магазину, как юрлицу, такой отказ обойдется в 10000-30000 рублей;

Почему ценник не соответствует цене

Причин, по которой ценник в сетях не соответствует цене, может быть несколько. Первая и хочется надеяться, что основная — сотрудники сети не успели поменять ценники.

Привезли новую партию товара, провели переоценку, но новый ценник на полку не поставили, персонала не хватает, акция на товар закончилась – ценники поменять забыли. Наверняка, именно такое объяснение вы услышите у администратора, когда попытаетесь выяснить причину расхождения цены на ценнике и в чеке. Но вас это волновать не должно.

Разница между ценой товара на ценнике и в чеке редко возникает по злому умыслу сотрудников магазина. Чаще всего виноват человеческий фактор — забывчивость, нерасторопность и невнимательность работников. Но отсутствие вины магазина не лишает потребителя права купить товар по той цене, которая указана на ценнике.

В других случаях – это делается умышленно в надежде на невнимательность покупателя. Как это работает: на ценнике указана одна цена, а мелким шрифтом внизу – прописаны условия действия данной цены. Например, она действует только для держателей бонусных карт или при покупке нескольких упаковок.

Покупатель редко обращает внимание на мелкий шрифт и кладет товар в корзину. На кассе выясняется, что условия предоставления скидки не выполнены и приходится срочно решать, что делать дальше: брать товар без скидки, покупать ненужный второй товар или забирать деньги.

Ошибки при оформлении ценников

Распространенные ошибки в прайс-листе и связанные с ними административные штрафы:

Ценник содержит ложную информацию о продукте или функции продукта. Например, на мясном фарше указана более поздняя дата производства, чтобы выдать его за свежий, или неправильно указаны материал, качество или другие параметры товара. Эти случайные или преднамеренные ошибки нарушают Закон о защите прав потребителей и караются обманом клиента по ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ. Штраф для индивидуальных предпринимателей (ИП) составляет от 12 000 до 20 000 рублей, для организаций — от 100 000 до 500 000 рублей.
Цена в кассе была выше ценника. Обычно продавцы объясняют это тем, что не успели поменять ценник, например, после окончания акции. Наказание такое же, как за обман покупателя. Штраф для индивидуальных предпринимателей составляет от 10 000 до 30 000 рублей, для организаций — от 20 000 до 50 000 рублей (ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ).
Товар представлен без ценника. Это нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре. Штраф для индивидуальных предпринимателей составляет от 500 до 1 000 рублей, для организаций — от 5 000 до 10 000 рублей (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).

Нарушение иных требований к ценникам (правил продажи):

Неверное ценообразование. Например, некоторые из ценников напечатаны, некоторые написаны от руки, или после цены нет слова «рубли».
Непонятный или нечеткий ценник (например, название товара сокращено так, что текст может быть неправильно понят).
На ценнике используется мелкий шрифт или сам ценник размещен таким образом, что покупатель вообще почти не видит написанного.

Штраф для индивидуальных предпринимателей за указанные выше нарушения составляет от 1 000 до 3 000 рублей, для организаций — от 10 000 до 30 000 рублей (статья 14.15 КоАП РФ).

Чем может грозить магазину несоответствие цен?

Выявленное несоответствие в стоимости товара признается административным правонарушением, которое карается штрафом. Также потребитель может через суд потребовать возмещения морального вреда.

Таблица 2. Штрафы за несовпадение информации о ценах

Суть нарушения	Статья КОАП РФ	Штраф для кассира	Штраф для должностных лиц	Штраф для юр. лиц
Обсчет потребителей	14.7	3 000 – 5 000 руб.	10 000 – 30 000 руб.	20 000 – 50 000 руб.
Нарушение прав потребителей на получение достоверной информации о товаре	14.8	Не предусмотрен	500 – 1000 руб.	5 000 – 10 000 руб.

Ценник на товар не совпадает с ценой на кассе: что делать покупателям

МТС Касса – это готовое решение для любого бизнеса, соответствующее всем требованиям 54-ФЗ. О преимуществах смарт-терминалов МТС мы уже неоднократно упоминали по ходу статьи. Осталось сказать немногое:

оффлайн-режим работы – касса выбьет чек даже без сети интернет, а при появлении связи сама отправит данные в ОФД;
автоматическое и бесплатное обновление в соответствии с 54-ФЗ;
круглосуточная техподдержка;
поддержка приема быстрых платежей, то есть вы сможете принимать безналичную оплату без подключения терминала эквайринга и платить за комиссию всего 0,4-0,7%;
функционала здесь гораздо больше, чем требует закон. Он доступен даже в базовом тарифе;
много разных фишек для удобной работы с номенклатурой;
есть специальное приложение для руководителя, с которым он контролирует торговлю со смартфона.

В судебной практике недавно был новый прецедент. И ситуация с ценником была не простой, как обычно. Человек купил сок по акции, его стоимость составляла 25 рублей. Когда он рассчитывался на кассе, ему пробили сок за 37 рублей. На ценнике была указана стоимость за 200 мл напитка, а гражданин взял полулитровый пакет.

Безусловно, поступило требование вернуть разницу. Пусть она и не большая, но это тоже деньги. А магазин отказался. И принципиальный гражданин отправился в суд.

Это тоже зависит от вашей онлайн-кассы.

Если у вас касса с сенсорным экраном, POS-терминал или фискальный принтер чеков, подключенный к ноутбуку. Значит номенклатуру передать можно из облачного сервиса или личного кабинета, который вам предоставили при покупке кассы.

Например, Контур.Маркет отправляет номенклатуру, как только в разделе «Кассы» нажмёте кнопку «Передать данные на кассы» (в других кассовых программах передача происходит иначе).

Да, если разберётесь, как передавать каталог товаров и услуг на такую кассу. И если вас не пугает, что передавать номенклатуру понадобится всякий раз, как только изменится цена или ассортимент.

Искать товар по названию на кнопочной кассе неудобно, поэтому номенклатуру тоже лучше распечатать. Тогда вы сможете вводить на кассе номер товара, она найдет его в каталоге и автоматически поставит в чек его название.

Кроме того советуем заранее освоить, как предоставлять скидку на определенный товар или оформлять чек возврата. Комбинацию кнопок для этих действий сложно запомнить, можно распечатать инструкции и положить поближе к рабочему месту.

Одним из важнейших требований, предъявляемых к ценникам, является то, что цена, указанная на них, должна полностью соответствовать фактическим данным. В той ситуации, когда на кассе находится неправильный ценник, продавец обязан продать товар по цене, указанной на нем.

В той ситуации, когда продавец отказывается это делать и отдает товар по иной сумме, покупатель имеет право обратиться с жалобой в общество по защите прав потребителей или же в Роспотребнадзор. Правильность ценников в розничной купле продаже должна постоянно проверяться, так как в случае несоответствия предприниматель может быть подвергнут административному штрафу.

Пожаловаться можно в такие инстанции:

Общество по защите прав потребителей.
Роспотребнадзор.

В той ситуации, когда нет ценников на медикаменты в аптеке, можно обратиться также и в министерство здравоохранения, действующего по субъекту Российской Федерации.

Данные правоотношения регулируются кодексом об административных правонарушениях. Так, за такое правонарушение на должностное лицо может быть наложен штраф в размере, не превышающем трех тысяч рублей, а на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя в размере, не превышающем тридцати тысяч рублей.

Это закреплено статьей 14.15 КоАП РФ.

Правила оформления ценников в 2021 году
Где и как размещать ценники
Оформление ценников в разносной торговле
Принцип единообразного оформления ценников
Особенности оформления ценников на маркированные товары
Штрафы за нарушение оформления ценников
Как использовать ценники для роста продаж
Как автоматизировать процесс формирования ценников в магазине

Многие из нас преуменьшают значение ценника в магазине. К ним попросту привыкли и видят каждый день. Между тем, это отличный маркетинговый инструмент, ведь так трудно пройти мимо красных ценников со скидкой.

Согласно закону, все российские магазины должны соблюдать правила оформления ценников и этикеток. Нарушения — чреваты серьезными штрафами.

В нашем материале рассмотрим, какие основные требования к ним предъявляют в 2021 году, и как оформлять ценники для разных видов продукции.

Все что нужно знать предпринимателю об ассортименте магазина, читайте тут >>

Требования вступили в силу еще три года назад и теперь не нужно на каждом ценнике ставить дату оформления и печать.

Наглядно увидеть изменения можно в нашей таблице:

Как должен выглядеть ценник	Старый вид	По правилам 2021 года
Единое оформление	да	да
Название товара (сорт, вид)	обязательно	обязательно
Цена за единицу, кг, бутылку	обязательно	обязательно
Дата оформления ценника	да	допускается
Подпись ответственного лица	да	допускается
Печать организации	да	допускается
Срок годности	Не обязательно	допускается

К примеру, на бытовую технику ценники можно печатать в формате А4, а на стеллаж с продуктами достаточно стандартного небольшого размера. В качестве носителя информации чека может быть бумага, электронное табло, грифельная доска.

Бумажные ценники бывают обычными, ламинированными и самоклеющимися. Чаще всего их изготавливают из плотного картона, размер подбирается индивидуально.

Ламинированные ценники печатаются на плотном картоне, и после этого покрываются пленкой. Это позволяет быть им устойчивыми к влаге, пыли, грязи.

Как ИП печатать правильные чеки с февраля 2021 года

более 30 онлайн-сервисов!

Ставка — от 0.01%

Срок — до 180 дней

Сумма — до 20 000 грн.

295 грн. у місяць

Онлайн бухгалтерія

для ФОП і малого бізнесу

перші 30 днів безкоштовно!

Адвокаты
Юристы
Нотариусы
Суды
Прокуратуры
Налоговые инспекции
Государственные администрации
Пенсионные фонды
Полиция
Центры занятости

Винница
Днепр
Житомир
Запорожье
Ивано-Франковск
Киев
Кропивницкий
Луцк
Львов
Николаев
Одесса
Полтава
Ровно
Сумы
Тернополь
Ужгород
Харьков
Херсон
Хмельницкий
Черкассы
Чернигов

Винница
Днепр
Житомир
Запорожье
Ивано-Франковск
Киев
Кропивницкий
Луцк
Львов
Николаев
Одесса
Полтава
Ровно
Сумы
Тернополь
Харьков
Херсон
Хмельницкий
Черкассы
Чернигов

Закон о защите прав потребителей содержит в себе статью, закрепляющую право покупателя на получение информации о приобретаемой вещи. В число сведений, на которые потребители имеют право входят:

Информация о продавце и его правах.
Правила продажи товара (на ценнике это можно не писать).
Ценник на него.
Режим работы и др.

Эти правила касаются не только продавцов товаров, но и поставщиков услуг. Отсутствие указанной информации влечет за собой штрафные санкции.

Ценник является одним из основных символов, применяемых в торговле. Он может быть выражен в следующих видах:

В электронном виде.
На бумажном носителе.
На стенде и др.

Он содержит в себе информацию о цене, магазине, продавце, об услуге и др. Каждый продавец имеет право самостоятельно определить, каким именно образом ему оформить ценник и что туда включить, однако существуют три обязательных пункта, которые должны быть включены и при отсутствии которых будет иметь место несоответствие требованиям закона:

наименование;
цена за единицу;
сорт.

В той ситуации, когда ценник на каком-либо из товаров отсутствует, продавец несет ответственность в виде штрафа в рамках административного законодательства.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе

Под категорию молочной продукции попадают:

сыры;
детское питание;
мороженное;
масло;
сливки;
творог;
молоко.

Обязательная маркировка этой товарной группы производителями и импортерами была внедрена ещё в 2021 году. Также соответствующие коды должны были передаваться по цепочке поставок. Однако розница не была обязана передавать сведения о реализации товаров конечному потребителю.

Поговорим об ещё одном важном изменении в 2022 году. Если раньше торговые компании самостоятельно передавали коды проданных/купленных товаров в систему «Честный знак», то теперь эту обязанность передали операторам ЭДО.

С 01.01.2022 информация о маркированных товарах в рамках сделок между субъектами хозяйствования передается в ГИС МТ по следующему алгоритму:

Оптовый продавец создает УПД с кодами, подписывает КЭП и направляет через ЭДО оптовому покупателю.
Оптовый покупатель проверяет УПД и подписывает КЭП. При наличии ошибок документ может быть изменен продавцом в рабочем порядке.
Оператор ЭДО отправляет подписанный УПД в систему «Честный знак».

Самостоятельно в систему «Честный знак» в 2022 году розничными продавцами передается только информация о проданных и списанных маркированных товарах.

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) на продавца возложена обязанность по своевременному предоставлению всей полноты информации о товаре, включая его стоимость, которая должна быть указана в рублях (пп.3 ч.2 указанной статьи).

При этом, ценник в магазине является публичной офертой (статьи 437, 494, 500 ГК РФ) то есть адресованным неопределенному кругу лиц и задокументированным (да, ценник – это тоже документ) предложением о совершении сделки.

Не лишним будет вспомнить и пункт 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.01.1998г. N 55, согласно которому продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары.

Информация о товарах в соответствии с п. 2 ст. 8 ЗоЗПП должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 статьи 10 ЗоЗПП (п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Соответственно, ни одно из традиционных оправданий магазина по закону не должно вас волновать, от слова — «совсем». Продавец — обязан. И точка.

В большинстве случаев продавец (особенно в сетевых магазинах) без особых проблем либо возвращает разницу, если товар уже оплачен, или же «пробивает» его по стоимости, указанной на ценнике. А вот магазины помельче подчас переходят в наступление и не спешат исполнять законное требование покупателя.

Если продавец отказывается исполнять закон, то вариантов дальнейшего развития событий всего два:

Жалоба в Роспотребнадзор с приложением чека и фотографии ценника.
Исковое заявление в суд. В случае судебного спора.

Но мы с вами прекрасно понимаем – если речь идет о незначительной для покупателя сумме, то судиться с магазином по этому вопросу скорее всего нецелесообразно. Уже приведенное выше решение суда яркий тому пример: 100 рублей морального вреда и 50 рублей штрафа в пользу потребителя вряд ли стоят потраченных сил и денег.

А вот Роспотренадзор вполне может заинтересоваться ситуацией и привлечь торговую точку к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ за обман потребителей либо по статье 14.15 КоАП РФ за нарушение продажи отдельных видов товаров. Именно поэтому обращение в Роспотребнадзор видится куда более простой и действенной мерой, нежели обращение в суд.

Но если очень хочется призвать торговую точку к справедливости и есть свободное время и средства — то почему бы и не посудиться? Особенно, если разница в стоимости товара, озвученной на кассе и ценником на прилавке для вас существенна.

Несовпадение цены на ценнике и на кассе может стать проблемой для продавца

Для некоторых товарных групп введение обязательной маркировки было запланировано на 2022 год.

В перечень таких товаров вошли:

питьевая вода из всех остальных категорий, помимо минеральной;
табачные стики и никотиносодержащие смеси для забивки кальянов;
молочная продукция, производством и реализацией которой занимаются КФХ и сельскохозяйственные производственные кооперативы.

Изменения в перечне маркированной продукции, запланированные на 2022 год, представлены в таблице ниже.

Товарная категория	Сроки	Исключения, не попадающие под маркировку	Документ
Упакованная минеральная вода, в том числе минеральная	С 1 марта 2022 года — обязательная маркировка любой категории упакованной воды (ТН ВЭД 2201, в том числе 2201 90 000 0, ОКПД2 11.07.11.120, 11.07.11.130, 11.07.11.140); с 1 сентября 2022 года розничные продавцы обязаны передавать сведений о продажах в систему маркировки 1 ноября 2022 года — введение объёмно-сортового учёта продукции, участники оборота должны будут подключиться к ЭДО в обязательном порядке.	Вода: изо льда и снега; для детского питания; привезённая физлицом для личного потребления; для магазинов беспошлинной торговли; для дипломатических представительств; на хранении у изготовителя; произведённая в качестве испытательного образца.	Постановление Правительства РФ от 31 мая 2021 года № 841
Никотиносодержащая продукция (табачные стики, никотиносодержащие кальянные смеси без табака)	28 февраля 2022 года — завершение эксперимента по маркировке никотиносодержащей продукции; с 1 марта 2022 года — участники оборота табачных стиков и кальянных смесей, содержащих никотин, обязаны пройти регистрацию в системе «Честный ЗНАК»; с 15 марта 2022 года — производители, импортёры, а также оптовые и розничные продавцы табачных стиков и никотиносодержащих смесей для кальяна обязаны передавать сведения о проведении любых операций с указанными товарами в систему маркировки «Честный ЗНАК».	—	Проект для внесения соответствующих изменений в Постановление Правительства РФ от 28 года 2019 года № 224 готовится Минпромторгом РФ
Молочная продукция	C 31 марта 2022 года — розница, занимающаяся реализацией молочной продукции со сроком годности 40 дней и менее, будет обязана фиксировать факт выбытия товара с помощью онлайн-кассы; с 1 июня 2022 года — вышеуказанное требование к рознице будет действовать при реализации молочной продукции со сроком годности более 40 дней; с 1 сентября 2022 года — введение объёмно-артикульного учёта для опта и розницы, участники будут обязаны подключиться к ЭДО в обязательном порядке; с 1 декабря 2022 года — маркировка молочной продукции станет обязательной для фермеров и сельскохозяйственных производственных кооперативов.	Молочная продукция до 30 г; питание для детей до трёх лет; лечебное диетическое и профилактическое питание; развесной творог, разливное молоко.	Постановление Правительства РФ от 29 июня 2019 года № 836

Изначально срок начала передачи в систему мониторинга информации о розничной продаже молочной продукции был назначен на 1 декабря 2021 года, но его перенесли.

Как обезопасить себя?

Итак, мы выяснили, что у каждого покупателя действительно есть право требовать продажи товара по указанной цене. Но этого мало. Часто приходится с боем доказывать свою правоту и вот тут не помешают доказательства. Если не получится разрешить ситуацию мирно с администрацией магазина, улики явно пригодятся.

Эксперты советуют делать фото ценника, расположенного рядом с товара. К такой рекомендации важно прислушаться и вот почему. Граждане на различных форумах и площадках рассказывают, что сотрудники магазина, когда возникал спор о стоимости продажи товара, просто шли к ценнику и на глазах у изумленного покупателя меняли этикетки, размещая верные цены.

Дальнейший разговор был бессмысленным, поскольку у гражданина фактически не оставалось никаких доказательств его слов. Продавцы сначала могли напирать на то, что не успели сменить ценники, а уже после смены ценника и вовсе прекращали дебаты, предлагая клиенту либо покупать товар по установленной цене, либо вовсе отказаться от его покупки.

Таким образом, делать фото важно, но нужно правильно выбрать момент. Мало кто делает покупки, фотографируя ценники около каждого товара. Обычно такая потребность возникает уже в момент спора с продавцом по поводу ценника. Поэтому, если вы заметили, что продавец не настроен решать проблему и направляется к ценнику, то лучше пройти с ним и сфотографировать стикер до того, как его сменят.

Главное, никогда не забирайте ценники с собой, как доказательство своей правоты. Это имущество и торговое оборудование магазина, который может обвинить покупателя в краже.

Падение продаж на Wildberries?

Но не прошло и недели после введения штрафа в 1000 рублей за возврат крупногабаритных заказов, как Wildberries по неназванным причинам пересмотрел свое отношение к платному возврату и смягчил условия для половины пользователей. Послабления коснулись тех, у кого высокий процент выкупа заказов – с них плата за возвраты взыматься не будет вовсе.

«Мы расширили нашу программу лояльности для более чем 50% клиентов и не взимаем плату за обратную логистику для ответственных покупателей с небольшой долей возврата товаров», – заявили в Wildberries, но при этом не указали порог высокого выкупа товаров.

Надо полагать, что отсутствие конкретных цифр позволит маркетплейсу изменить условия для любого покупателя без необходимости объяснять причины. Также Wildberries похвастались тем, что платный возврат значительно снизил показатели бракованной продукции.

«Тестируем программу ответственных покупок уже около года и видим положительные результаты: люди стали чаще совершать осознанные заказы, уменьшилось на 30% количество брака и случаев злоупотреблений бесплатными сервисами, – заявили в пресс-службе маркетплейса. – В дальнейшем тарифы на возврат, как и покупательская скидка, будут динамичными – в зависимости от сезонности, загруженности логистических систем, индивидуальной покупательской истории, количества возвращенных вещей и т.д.».

Этим заявлением WB тоже оставляет себе место для маневра. Что касается упомянутой покупательской скидки, то маркетплейс планирует увеличить ее до более чем 27% для постоянных покупателей.

Бесплатный возврат на Wildberries? Забудьте!

Но, в итоге, происходит маневр, о котором мы догадывались. Официальных заявлений о нем не делалось, а то, что бесплатный возврат возможен только при получении бракованного товара (это надо еще доказать), всплыло во время переписки с техподдержкой «Вайлдберриз».

Теперь, хотя бы, стало понятно, сколько товаров нужно не выкупить и за какой срок, чтобы возврат стоил вам 20, 50, 75 или 100 рублей.

При расчете стоимости возврата товара Wildberries учитывает заказанные вами товары за последние два года.
Если сумма выкупа менее 23 тысяч рублей, а процент выкупа меньше 20%, то возврат каждого товара обойдется в 100 рублей.
Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, но процент выкупа менее 80%, то возврат каждого товара обойдется в 75 рублей.
Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет от 80% до 90%, то возврат каждого товара обойдется в 50 рублей.
Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет более 90%, то возврат каждого товара будет стоить не более 20 рублей.
Бесплатный возврат возможен только при выявлении брака.

Суд первой инстанции не нашел нарушений со стороны магазина. Ведь ценник на самом деле содержал всю необходимую информацию. И стоимость указывалась именно за 200 мл напитка, а не за 500 мл.

Помимо этого, ответчик упирал на то, что в магазине имеются электронные устройства, благодаря которым покупатель может узнать стоимость любого товара в магазине. Так, никаких признаков обмана потребителя нет. Суд в иске отказал.

И гражданин, заплативший за сок больше, чем ожидал, подал жалобу в апелляционный суд. И он уже вынес прямо противоположное решение.

Судом было постановлено, что ценник содержит всю требуемую информацию, но располагается не под тем товаром, где должен быть (были представлены фотографии витрины). На фото было видно, что ценник за 200 мл сока располагается под пакетом напитка в 500 мл, соответственно, покупатель и подумал, что это его стоимость.

Судом было установлено, что такое расположение ценника является обманом и нарушением прав покупателей, поэтому магазину был назначен штраф. А еще предписание, на основе которого он должен оплатить моральный вред потребителю.