Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать билет на поезд, самолёт или автобус». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
А стоит ли вообще рисковать и приобретать билет, который невозможно будет вернуть?
Многие россияне уже успели воспользоваться услугой «невозвратный тариф» и удостовериться в некоторых фактах лично.
Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?
За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:
- Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
- Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
- Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.
Вернуть билет на поезд дальнего следования можно и для маршрутов международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия, но условия несколько иные:
- Если вы сдаете билет за 24 часа до поездки (или еще раньше), вы получаете назад полную стоимость (столько, сколько заплатили при покупке).
- Если вы обратились в РЖД не позднее чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам вернут стоимость билета и половину стоимости плацкарты.
- Если вы захотите отказаться от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут только стоимость билета.
А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:
- Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
- Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.
Предположение, что снижение размера оплаты будет временным, поддерживают аналитики, изучившие изменения в ценообразование авиабилетов.
С введением невозвратного тарифа расценки существенно снизились в авиации только на первое время. В дальнейшем их снова вернули к границам покупательских возможностей.
Существенным различием РЖД и авиации является то, что первые бесспорные монополисты на Российском рынке и могут диктовать свои условия. Поэтому нет гарантий, что скидки на новый вид услуг в железнодорожных перевозках будут такими уж заметными. В то время как авиакомпании работают в состоянии постоянной конкуренции, что вынуждает их понижать цены на перелёты.
В целом введённые нормы должны положительно отразиться на доступности комфортабельных перевозок. Тщательно распланировав свои путешествия и приобретая билет заранее, появится возможность повысить уровень поездки. За те же деньги получится выбрать не дешёвый плацкарт, а вагон первого класса.
Плюсы и минусы нового тарифа РЖД без возможности возврата
Ключевое преимущество нововведения для пассажиров – возможность существенно сэкономить. Разница в 5-20% кажется на первый взгляд несущественной, но учитывая стоимость билетов в СВ и купе, выгода получится ощутимой – от 700 до 2500 рублей за место.
Что уж говорить о тех, кто часто ездит в командировки или навещает родственников всей семьей! Деловой человек за 5 поездок окупит одну из них за счет скидки, а семья из 5 человек сэкономит стоимость одного места.
Невозвратные билеты хороши тем, что цена на них не повышается так сильно, как на стандартные места за пару дней до отправления поезда. У покупателя будет выбор. Зачем переплачивать, если вы уверены, что поездка состоится?
Возможно, при повышении спроса на невозвратные ж/д билеты РЖД введет эту программу на всех направлениях и типах вагонов.
Какие нововведения появились в связи с пандемией?
С началом пандемии процент отмененных поездов многократно возрос, изменились и правила возврата билетов.
В связи с напряженной эпидемиологической ситуацией РЖД ввели специальные условия для возврата билетов. С 2 июня 2020 года несостоявшимся пассажирам возвращают полностью стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), если билет был на поезд внутреннего сообщения или в страны СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Абхазия. Будет удержан копеечный (практически в прямом смысле этого слова) сбор – 2–3 рубля.
Если же поезд отменен из-за периодически вводимых ограничений, вы можете вернуть полную стоимость билета, но только после официального объявления об отмене поезда. Возврат можно оформить в течение полугода. Чтобы сделать это, требуется оформить претензионный лист и предоставить оригинал билетов, а также документ, подтверждающий личность, на основании которого билет куплен. Это справедливо и для невозвратных билетов.
Также у всех клиентов РЖД есть возможность обменять билет, если они хотят уехать на другом поезде. В этом случае нужно обращаться в кассы, при себе иметь номер билета и документ, удостоверяющий личность. Уехать можно будет на ближайшем поезде выбранного направления, если есть свободные места.
Пассажиры старше 65 лет получили возможность вернуть билеты дистанционно, так как пенсионерам рекомендовано воздержаться от социальных контактов. Для этого нужно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) и сообщить о своем желании отменить поездку. Оператор поможет выбрать самый удобный пункт продажи (например, в Москве это любая железнодорожная касса или пункты партнеров), в котором в течение полугода можно будет получить назад деньги. А электронные билеты можно вернуть через интернет.
Для поездов по России
Оставшаяся сумма средств, подлежащих возврату, колеблется в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда.
|
Количество часов до отправления |
Сумма, подлежащая возврату |
Особенности |
|
Более чем за 8 часов до отправления поезда со станции отправления, указанной в билете |
Примерно 75–90%* от стоимости всего билета |
Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются |
|
Осталось от двух до восьми часов до отправления поезда |
Примерно 60–70%* от стоимости всего билета |
Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат |
|
Если до отправления поезда осталось меньше двух часов или прошло не более двенадцати часов после отправления |
Примерно половина* от стоимости всего билета |
Возвращается вся стоимость проезда; стоимость плацкарты, а также комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат |
|
Прошло больше двенадцати часов после отправления |
Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке |
— |
* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.
Нюансы возврата билета на поезда, следующие в другие страны
Возврат билетов на такие поезда осуществляется только через международные кассы. Кстати, они есть далеко не на каждом вокзале.
Вернуть билет только по претензии можно в тех случаях, когда до начала рейса осталось меньше часа, но не больше 6 часов до отправления поезда со станции, которая указана в билете как «станция отправления».
|
Время возврата |
Подлежащие возврату денежные средства |
Особенности |
|
Осталось не меньше шести часов до отправления поезда со станции пассажира |
Примерно 75–90%* от стоимости |
Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются |
|
Меньше шести часов до отправления |
Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке |
— |
* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.
Скидка зависит от перевозчика
«Невозвратников» в СВ продаёт только ТКС. На купе и спальные вагоны скидка 10%. Действует на поезда из Москвы в Казань, Чебоксары, Йошкар-Олу, Волгоград, Саратов, Саранск, Псков, Киров, Белгород, Ульяновск и ряд других городов. По многим направлениям придётся ждать сентября, а действует скидка только до 22 декабря 2019 года.
Уже сейчас можно купить НБ от ТКС в Череповец, Ульяновск, Киров, Саранск, Волгоград и пару других маршрутов из Москвы и обратно. Но действует льгота только на отдельный класс вагона. Например, с 1 июня доступны билеты «Москва — Йошкар-Ола» в СВ, а в купе появятся только с 1 сентября.
Ночной поезд, стук колес, чай из самовара… У кого из нас нет таких детских воспоминаний? В России вряд ли найдется взрослый человек, который ни разу за свою жизнь не ездил к друзьям, родственникам или на отдых на поезде. Путешествие на поезде — это больше, чем просто небольшая поездка. Это всегда приключение, которое разделяют с нами другие пассажиры и проводник, и которое надолго остается у нас в памяти.
Путешествовать по России и за границу на поезде мы можем благодаря РЖД — Российским Железным Дорогам. Этот государственный железнодорожный перевозчик обслуживает около миллиарда пассажиров в год. При этом каждый год с РЖД путешествуют новые клиенты — не в последнюю очередь благодаря высокому уровню сервиса и удобному веб-сайту, через который можно купить билеты на внутрироссийские сообщения.
Чем раньше Вы покупаете, билет, тем ниже его стоимость. Перед самым отправлением билет может быть в два раза дороже, чем в день начала продаж. Лучшие места на пиковые даты разбирают в первые несколько часов после начала продаж.
За 90 дней начинается продажа билетов по России.
За 60 дней до отправления можно купить билеты в дальнее зарубежье.
За 45 дней – по странам СНГ и Прибалтики.
За 30 дней – на Украину и Молдову.
Если Вы хотите быть одним из первых, приготовьте заранее данные паспортов пассажиров и карты для оплаты. Чтобы быстро оформить покупку билетов.
Есть три программы, связанные с ранней покупкой билетов.
- Динамическое ценообразование. Оно распространяется только на вагоны купе, люкс и СВ. Цена на билеты зависит от сезона, дня недели, количества проданных мест. Чем выше спрос, тем выше будет цена. Билеты на фирменные и скорые поезда дороже, чем на обычные. Максимальная цена будет в конце декабря, на майские праздники и вечером в пятницу и в воскресенье.
- Сезонные коэффициенты. Они действуют на плацкарт и сидячие вагоны. Проезд дешевле с января и до середины февраля, в марте-апреле и в октябре-ноябре. В это время коэффициент 0,9 – то есть на 10% дешевле, чем обычно. А в праздники и летом билеты дороже на 10-20%.
- “Планируй заранее” – цена как и в динамическом ценообразовании, распространяется на купе, люксы и СВ. Но зависит только от количества дней до отправления поезда. Скидки по тарифу могут доходить до 40%. Эта программа в основном действует в зарубежных направлениях.
Рекомендуем пользоваться сервисом бесплатного оповещения о поступлении в продажу билета на указанную вами дату.
Или же оформить предварительную покупку на нужную вам дату до открытия массовых продаж, и дешёвые билеты гарантированно будут вашими.
Обычно, чем раньше вы приобрели билет, тем он будет дешевле. Перед отправлением состава билет часто стоит в два раза дороже, чем в день открытия продаж. На популярные направления или в пиковые даты лучшие места скупают в первые часы после начала продаж.
Чтобы успеть купить билет, подумайте заранее, на какой день и какие места вы хотите взять. Заблаговременно подготовьте все данные пассажиров. Если вы уже покупали билеты на Туту.ру, система подставит данные пассажиров автоматически.
- Продажа ж/д билетов на все поезда по России начинается за 90 и 120 дней до отправления.
- На поезда в дальнее зарубежье — за 60 дней до отправления.
- На поезда по странам СНГ и Прибалтики — за 45 дней.
- На Украину и Молдову — за 30 дней.
Чтобы не пропустить начало продаж, мы рекомендуем вам заказать смс-уведомление.
У ОАО «РЖД» есть три основные программы, связанные с ранней покупкой билетов.
В каких случаях можно будет вернуть невозвратные билеты на поезда
Новый закон о невозвратных билетах для железных дорог предусматривает всего три случая, когда пассажир сможет вернуть билет в кассу и получить полное возмещение его стоимости:
- внезапное заболевание пассажира — закон предусматривает, что в таком случае будет возможен возврат билета не только этого пассажира, но и ближайших родственников, совместно с которыми была запланирована поездка,
- такой форс-мажор, как травма из-за несчастного случая или смерть близкого родственника — нужно будет доказать этот форс-мажор документами,
- задержка или отмена поезда, а также случай, при котором пассажиру не могут предоставить забронированное за ним место.
«Федеральная пассажирская компания»
С даты продажи 4 августа 2021 г. оформление проездных документов на проезд в купейных вагонах в поездах АО «ФПК» возможно с применением невозвратных тарифов – тарифов, не предусматривающих получение обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного проездного документа (билета).
Невозвратные тарифы применяются:
Типы вагонов
Скидка
Периоды отправления
с 1 сентября по 23 декабря 2021 г.
1. Последнее четырехместное купе (для двухэтажных вагонов – последнее купе на обоих этажах) купейных вагонов всех поездов внутригосударственного сообщения формирования АО «ФПК»**
2. Купейные вагоны данных поездов:
№
поезда
Маршрут
Тип вагона
Москва – Волгоград – Москва
Москва – Волгоград – Москва
Москва – Ростов – Москва
Москва – Лабытнанги – Москва
Москва – Саранск – Москва
Оформление проездных документов осуществляется при выборе пассажиром невозвратного тарифа.
Невозвратный тариф не предусматривает получение обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного проездного документа, за исключением случаев:
* Тарифы/скидки не применяются одновременно с другими специальными тарифами/скидками. Тарифы/скидки применяются только к тарифам на проезд. Скидки не применяются при покупке билетов организованным группам пассажиров и организованным группам детей, по детскому тарифу, при оформлении льготных проездных документов (билетов), в том числе проездных документов (билетов) по специальным талонам ФСС, ПФР, УСЗН, а также проездных документов (билетов) по транспортным требованиям (включая воинские и железнодорожные). Скидки применяются на проезд в поездах внутригосударственного сообщения формирования АО «ФПК».
** При условии оформления проездных документов с даты начала продажи до 11 дней до даты отправления поезда включительно. За исключением поездов, указанных в п.2 и за исключением специализированных купе для инвалидов.
Как оформить претензионный возврат невозвратных билетов
Если для возврата есть уважительные причины, пассажир может оформить претензионный возврат и получить назад часть стоимости билета. Список таких причин перечислен в статье 1 Федерального закона от 18.04.2018 №73-ФЗ «О внесении изменений в статью 83 Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».
| Причина возврата | Возвращаются | Удерживаются |
| Травма пассажира в результате несчастного случая | ||
| Отмена или задержка отправления поезда | ||
| Непредоставление пассажиру места, указанного в билете |
Возврат билета по претензии оформляется только в кассе РЖД.
Основные особенности сдачи электронных билетов в РЖД
- Возврат билета и получение за него компенсации не представляет сложности для современных пользователей. Достаточно простой интерфейс сайта РЖД и подсказки позволят без проблем выполнить действия. При необходимости всегда можно обратиться за помощью в службу поддержки.
- Все постоянные клиенты РЖД знают, что при покупке проездного документа за наличные, возврат осуществится аналогичным способом. Получить компенсацию будет возможно в любой работающей кассе или на вокзале. Когда за билет рассчитывались пластиковой картой, то возврат денег произойдет также по безналу. При этом не имеет значения место его покупки — на сайте либо на кассе РЖД. Клиент получит причитающиеся ему денежные средства в течение 5-30 дней.
- После возврата билета, свободное место в вагоне мгновенно освобождается и попадает в сводную базу данных. Приобрести билет может любой пользователь, который увидит его свободным на сайте. Распространены случаи возникновения ошибок при заполнении документации. В этом случае клиент РЖД должен сдать билет, правильно заполнить данные и заново его приобрести. При выполнении такого действия возможны риски – во временном промежутке свободное место может выкупаться другим пользователем.
- Клиент РЖД должен понимать, что он получит меньшую сумму денежных средств по сравнению с той, которая первоначально была уплачена за проездной документ. На ее размер влияют:
— оставшееся время до отправления поезда (чем раньше билет сдается, тем больше денег возвратится;
— комиссия (за каждый из билетов);
— стоимость страховки (она будет возвращена отдельной суммой).
- Настоятельно рекомендуется сдавать проездной документ не позже 8 часов до отправления поезда. С помощью ниже приведенной пошаговой инструкции все желающие смогут быстро и легко сдать билет, который был приобретен на сайте.
В каких случаях можно будет вернуть НБ на поезда
Существует ряд исключений, при которых НБ можно вернуть в кассу и получить свои деньги обратно. Это возможно если:
- Проблемы со здоровьем (несчастный случай). При таких обстоятельствах проездной документ пассажира и его ближайших родственников, которые должны были ехать с ним, может быть возвращен при предъявлении соответствующих документов.
- Пассажир не может ехать из-за смерти родственника. Обстоятельство также подтверждается документально.
- Рейс был перенесен или отменён.
- РЖД не может предоставить пассажиру купленное им место. Такое бывает очень редко и происходит потому, что компания старается всевозможно заполнить все места в поезде, продавая одно место по нескольку раз.
Как экономить на билетах на поезд: подробная инструкция
Обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности.
Вернуть билет можно в кассе любой станции железной дороги. Необязательно обращаться в кассу, в которой был приобретён билет. Кассиру потребуется предъявить:
- билет, купленный в кассе и распечатанный на фирменном бланке, или билет, купленный онлайн, распечатанный на бумажном носителе. Допускается просто назвать кассиру номер заказа, оформленный при покупке билета;
- оригинал документа, удостоверяющего личность, реквизиты которого указаны в билете.
Важный нюанс: при оплате билета банковской картой средства будут направлены на соответствующий счёт в срок, не превышающий одного месяца.
Вернуть билет на поезд, отравляющийся менее чем через час, после прохождения электронной регистрации сложнее. Потребуется написать претензию.
В случае опоздания на поезд возврат билета онлайн невозможен. Придётся обращаться к кассиру вокзала. Если на станции есть отдельное кассовое окно по возвратам проездных документов, обращаться нужно туда.
Важный нюанс: при опоздании на поезд билет необходимо возвращать в кассе той станции, на которой предполагалась посадка пассажира в вагон согласно билету.
Оставшаяся сумма средств, подлежащих возврату, колеблется в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда.
|
Количество часов до отправления |
Сумма, подлежащая возврату |
Особенности |
|
Более чем за 8 часов до отправления поезда со станции отправления, указанной в билете |
Примерно 75–90%* от стоимости всего билета |
Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются |
|
Осталось от двух до восьми часов до отправления поезда |
Примерно 60–70%* от стоимости всего билета |
Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат |
|
Если до отправления поезда осталось меньше двух часов или прошло не более двенадцати часов после отправления |
Примерно половина* от стоимости всего билета |
Возвращается вся стоимость проезда; стоимость плацкарты, а также комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат |
|
Прошло больше двенадцати часов после отправления |
Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке |
— |
* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.
Вернуть билет на такой поезд нельзя, если пройдена электронная регистрация, и до начала рейса осталось меньше одного часа.