Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если затопили соседи сверху». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Причин затопления квартиры существует огромное множество. А вот виноватых может быть только два — ваши соседи сверху или управляющая компания. Если авария в системе водоснабжения произошла после запирающего крана, по которому вода поступает в квартиру вашего соседа, то виновником будет он. Если протекает крыша, или повреждение случилось на общем стояке — стоит винить управляющую компанию (УК).
Куда звонить, если затопили соседи
Итак, вы позвонили в аварийную службу и самостоятельно задокументировали ущерб. Помните, что теперь следует вызвать представителя управляющей компании или жилищно-эксплуатационного комитета. Этот человек должен, в свою очередь, письменно засвидетельствовать повреждения квартиры в результате затопления.
Нередко представитель идет на хитрость — предлагает осмотреть место аварии и озвучить ее причину без составления соответствующего акта. Никогда не соглашайтесь на это! Этот документ понадобится при судебном разбирательства по поводу ущерба. Далее мы подробно расскажем, как корректно составить акт о затоплении квартиры.
Еще один важный аспект — оценка ущерба. Для того, чтобы ее провести, вызовите представителя экспертной организации. Он осмотрит квартиру и выдаст заключение, которое будет доказательством суммы ущерба в суде. Кроме того, этот человек может быть вызван на судебное заседание в качестве свидетеля. Лучше проводить оценку в присутствии предполагаемого виновника аварии.
Что делать, если квартира застрахована и соседи сверху затопили
Страхование жилья значительно повышает ваши шансы на получение возмещения в случае нанесения ущерба квартире. Страхование имущества и отделки квартиры позволяет получить выплату за ущерб еще до проведения суда. Договор такого страхования заключается стандартно на календарный год. Вы сами выбираете, какой ущерб будет покрывать страховой сертификат (какую мебель, технику и декор она будет защищать), от этого зависит его стоимость.
Прежде всего, в случае затопления необходимо уведомить страховую компанию! Скорее всего, сотрудник компании проведет осмотр квартиры и составит соответствующий акт с детальным описанием всех повреждений. Далее для получения страхового возмещения необходимо будет предоставить компании следующий комплект бумаг:
- Документ, подтверждающий право собственности на жилье.
- Договор страхования.
- Акт о затоплении помещения.
- Экспертное заключение с оценкой суммы ущерба.
- Копия паспорта выгодоприобретателя по страховому сертификату.
- Заявление на получение выплаты.
Также страховая может попросить вас предоставить дополнительные документы, подтверждающие ущерб.
Затопление жилья — неприятная ситуация, которая требует оперативных действий для устранения последствий и минимизации ущерба от аварии. Квалифицированные юристы помогут вам правильно составить акт с описанием повреждений от потопа, а также в случае необходимости подготовиться к возмещению убытков через суд.
К кому адресовать претензии
Когда произошло затопление квартиры, важно понимать, кто будет за это отвечать. И здесь все зависит от причин, по которым произошло это неприятное обстоятельство.
Если потекла стиральная машина, забыли выключить кран или поломался смеситель, то отвечать за нанесенный ущерб будет собственник квартиры. Если она находится в аренде, то все претензии можно адресовать и арендатору.
Когда у квартиры по документам несколько владельцев, то они могут нести солидарную ответственность за причиненный материальный ущерб от протечки.
Другое дело, когда соседи топят квартиру в случае прорыва стояка или же радиатора отопления. В этом случае отвечать за причинение ущерба будут ЖЭК или управляющая компания, курирующая дом.
Дело в том, что именно указанные структуры отвечают за поддержание в надлежащем состоянии инженерных сетей, общих для каждого дома. Поэтому первоначальные досудебные претензии стоит направлять именно им.
Если квартира, в которой произошёл потоп, используется на условиях социального найма, то все претензии также можно адресовать местным властям, в чьем ведении находится дом. Но, как правило, в договоре указывают, что ответственность за возможное причинение вреда несет наниматель жилого помещения.
Повторимся, в любом случае важно в акте зафиксировать причины залива собственного жилья.
Что делать, если затопили соседи: план действий
В случае затопления квартиры по вине соседей алгоритм действий следующий:
- Отключить электричество в квартире и вынуть все электроприборы из розетки.
- Перекрыть стояк с горячей и холодной водой.
- Сообщить соседям сверху, что они вас заливают, и попросить перекрыть воду.
- Предупредить соседей снизу о случившейся ситуации.
- Вызвать аварийную службу. Они перекроют воду, если квартиру заливает, а соседей нет дома или если потоп произошел из-за поломки в подъезде. Также они помогут устранить поломку.
- Сфотографировать или снять на видео последствия залива.
- Составить акт о заливе.
- Вызвать специальную службу для оценки ущерба.
- Для тех, у кого квартира застрахована, если соседи сверху заливают, следует также обращаться в свою страховую компанию.
Как составить акт о заливе квартиры
Оформление акта о затоплении квартиры соседями – обязательная процедура. Ее необходимо провести, даже если причина протечки была устранена, а сосед готов решить вопрос мирно.
Составлением данного документа занимаются представители ЖЭУ, УК или ТСЖ. Акт составляется не позднее, чем в течение 12 часов с момента заявления в ЖЭК о заливе квартиры, в двух экземплярах: один для представителя управляющей компании, второй для заявителя.
В случае если представитель УК так и не пришел, документ составляется самостоятельно в присутствии 2-3 незаинтересованных лиц. Пишется он в произвольной форме, поэтому образец акта о затоплении квартиры вам не нужен. При этом все-таки акт обследования квартиры должен соответствовать некоторым требованиям и содержать следующую информацию:
- адрес происшествия;
- фамилии представителя УК, виновника, пострадавшего и свидетелей;
- возможная или установленная причина протечки;
- размеры и характер повреждений;
- список вещей (с указанием производителя и модели), которые были испорчены;
- дата составления и подписания документа;
- подписи виновника, пострадавшего, свидетелей и представителя УК.
Что делать, если вы затопили соседей снизу
Бывает так, что вы забыли закрыть кран или в квартире прорвало воду и вы затопили соседей снизу. В таком случае в первую очередь отключите электричество, перекройте стояк и найдите источник протечки. В случае поломки стиральной машины или если прорвало трубу в квартире, необходимо сразу звонить сантехнику. После этого спуститесь вниз и оцените ущерб, нанесенный соседям. Если вы берете ответственность за затопление соседей, постарайтесь решить вопрос мирно.
Сделайте фото и видео всех повреждений, чтобы доказать свою правоту, если сосед запросит неоправданно высокую сумму компенсации. Ваше присутствие желательно при составлении акта комиссией УК. Это позволит сразу оспорить акт о заливе квартиры, если вы не согласны с формулировками. Также необходимо присутствовать при оценке ущерба. Кроме того, попросите копии всех составленных документов.
Если вы согласны с суммой компенсации и готовы возместить ущерб, обязательно составьте соглашение с пострадавшей стороной. А после того, как выплатите всю сумму, попросите расписку у соседа, о том, что он не имеет к вам претензий. Желательно подписывать данную расписку в присутствии свидетелей или у нотариуса.
Если соседи не хотят пускать в квартиру и не дают сделать фото и видео, вам нужно инициировать собственную независимую экспертизу. Если пострадавшая сторона отказывается от нее, взыскать деньги за ремонт с вас она не может. Кроме того, вы не обязаны платить компенсацию:
- если протечка произошла по вине арендаторов;
- в случае вины управляющей компании;
- если протечка произошла по вине обслуживающей организации, например, ремонтной службы;
- когда залив случился из-за бракованного оборудования или из-за ошибки в его установке.
Что делать, если вы — виновник затопления
В случае, когда протечка произошла в принадлежащей вам квартире, незамедлительно обесточьте ее и примите все возможные меры для перекрытия воды. Это позволит вам снизить ущерб для имущества соседей. Позвоните в управляющую компанию, сообщите им о случившемся и вызовите аварийную бригаду. После этого начните собирать вытекшую воду.
Воду вы перекрыли и устранили причины, приведшие к затоплению, а пострадавшие соседи начали требовать немедленно компенсировать нанесенный им ущерб? Не спешите этого делать. Дождитесь, пока будет составлен акт о залитии и определен конкретный виновник произошедшего.
Это важно! Особенно это касается тех случаев, когда вы сдаете квартиру в аренду. К примеру, если арендаторы забыли закрыть кран, в результате чего произошло затопление, то именно на них ляжет ответственность за случившееся, и они, а не вы, будут обязаны компенсировать нанесенный ущерб.
Но если авария произошла из-за износа внутриквартирных коммуникаций, которые вы своевременно не заменили, то вся ответственность ляжет именно на вас, как владельца жилого помещения.
Бороться можно и нужно, но только в рамках законодательства РФ. Если жильцы сверху систематически затапливают вашу квартиру, то порядок действий будет следующим:
- После того как были оповещены виновники затопления, перекрыта течь и обесточена квартира, необходимо зафиксировать затопление путем видео- и фотосъемки (снимать необходимо все, что может стать доказательством вины жильцов сверху). Данный материал будет доказательством факта причиненного ущерба, если дело дойдет до суда.
- Следующий шаг – это составление акта о затоплении. Для этого следует обратиться в управляющую компанию, которая обслуживает ваш дом.
- После того как заявление будет рассмотрено (обычно, управляющая компания реагирует в день подачи обращения), к пострадавшему будет отправлен представитель, который обязан составить акт о последствиях залива жилого/нежилого помещения.
Особенности взыскания ущерба за потоп
Если затопление было масштабным и привело к порче имущества, то пострадавшие вправе требовать от виновников выплаты компенсации. В первую очередь нужно попробовать договориться с ними в досудебном порядке. Если же переговоры не увенчались успехом, то придется обращаться в суд.
Для этого пострадавшей стороне нужно подтвердить факт затопления. Чтобы зафиксировать полученный ущерб, необходимо вызвать комиссию из управляющей компании. Обычно она состоит из трех человек, которые приходят в квартиру и составляют акт, указав в нем источник и причины потопа. Также в документе описывается пострадавшее имущество и характер необходимого ремонта.
Комиссия должна осмотреть не только квартиру потерпевших, но и пообщаться с виновниками происшествия. Если соседи не открывают дверь, то об этом делается пометка в акте. Этот документ составляется бесплатно.
Когда факт залива подтвержден, нужно оценить ущерб. Для этого потерпевший должен вызвать эксперта-оценщика, который составляет соответствующий отчет. Стоимость данной услуги составляет 2-3 тысячи рублей. Если впоследствии истцу удастся выиграть суд, все издержки будут взысканы с ответчика.
Подсчитав сумму убытков, потерпевший может обращаться в суд. Если иск удовлетворят, то виновник затопления оплатит следующее:
- ремонт в квартире потерпевшего;
- стоимость испорченных вещей;
- судебные издержки.
Контролировать исполнение приговора будут судебные приставы. Они обладают достаточно широкими полномочиями. Например, сотрудники ФССП вправе арестовать счета нарушителя, взыскать деньги из его зарплаты, изъять ценности, бытовую технику и т. д. Продав имущество, приставы передадут вырученные средства истцу.
Перечень документов для суда
- Исковое заявление;
- Копия почтовой квитанции об отварке копии иска ответчику;
- Копия акта о последствиях залива квартиры, составленного комиссией в день залива;
- Копия Вашего акта залива;
- Копия смета стоимости работ по проведению ремонта;
- Копия акта оценки независимым оценщиком;
- Копии документов, подтверждающих расходы на оценщика;
- Копии документов на Вашу квартиру (выписка из ЕГРН);
- Копии документов на поврежденные вещи (мебель, бытовая техника), если имеются;
- Копия претензии и документ о её вручении ответчику;
- Квитанция об оплате госпошлины (подлинник).
Компенсация причиненного затоплением ущерба в судебном порядке
Если добровольно удовлетворить требования пострадавшей стороны виновник затопления не пожелал, то решить такой спор можно, обратившись в суд.
В какой суд нужно подать заявление зависит от того, какова сумма взыскиваемого ущерба. Если речь идет о сумме до 50 000 рублей – это подсудно суду мировому, если же сумма больше – то районному суду.
Исковое заявление о возмещении ущерба должно соответствовать требованиям ГПК РФ.
К иску необходимо приложить такие документы:
- документ, подтверждающий права собственника в отношении жилого помещения;
- акт о затоплении;
- фотографии квартиры с ущербом;
- заключение о сумме ущерба;
- претензию к виновнику затопления, если она направлялась ему.
Попросите соседей перекрыть воду
Сообщите соседям о потопе, попросите их срочно перекрыть стояки — залив закончится, если проблема, например, в кранах или стиральной машине.
Вот алгоритм:
- В зависимости от видимых повреждений у вас дома, спрашиваете соседей, нет ли у них причины залива вашей квартиры. Попросите разрешения войти в квартиру и осмотреть трубы вместе с ними.
- Вместе с соседями проверяйте «мокрые точки» — там, где есть системы водоснабжения и отопления. Не только там, где на вашем потолке появилась пятно — протекать может в нескольких местах. Например, если протекает радиатор на кухне, проверьте соседние комнаты, если система разводится по стоякам — возможно, и там появилось небольшое отверстие в трубе.
- Если проблема в трубах на кухне или санузле, перекрывайте воду сами, с помощью кранов. Если в стояках отопления — нужно сливать всю воду.
Куда обращаться, если соседи затопили квартиру
- Если квартиру затопили соседи, которые являются владельцами жилья, а аварийная ситуация возникла по их халатности, что делать?
Например, соседи забыли закрыть кран в ванной комнате, или сорвался смеситель или что-либо подобное. То есть ситуация не связана с правилами использования общественного имущества.
В таком случае нужно постараться найти полюбовное решение с соседями. Пригласите их в квартиру и продемонстрируйте причиненный ущерб.
Возможно, соседи выплатят вам компенсацию или сделают ремонт за свой счет. Ведь необязательно сразу доводить дело до судебного разбирательства. А вот если мирного диалога не получилось, то другого выхода, как обращаться в суд, у вас нет.
- Если соседи, которые затопили, являются арендаторами, что делать?
В том случае, если причиной аварии является халатное отношение проживающего в квартире, например, не выключенная, сломанная посудомойка, то будут нести ответственность те, по чьей вине это случилось.
Если причиной потопа является неисправная канализация или система водопровода, то отвечать будет владелец жилья, поскольку поддержание нормального функционирования труб и коммунальных систем в квартире – его прямая обязанность.
Поэтому требовать компенсации причиненного ущерба нужно именно с него. В свою очередь, он можете пытаться доказать, что виноваты его жильцы, и в порядке регресса истребовать компенсацию с арендаторов.
- Что делать, если виновниками являются соседи, которые живут в квартире на основании договора социального найма?
По закону виновником происшествия будет считаться тот, кому принадлежит жилье. В данном случае квартира принадлежит государству, субъекту федерации или местным органам власти.
Выяснить, к кому предъявлять иск о компенсации ущерба, можно из договора о социальном найме. Или узнав, кому принадлежит дом.
Третий шаг – оценка ущерба
Существует несколько причин для того, чтобы была назначена независимая экспертиза после затопления квартиры:
- Виновник отказывается выплачивать ущерб;
- Вина управляющей компании и она старается занизить ущерб;
- Слишком завышенная, по мнению виновника, компенсация;
- Есть страховка квартиры от затопления;
- Планируется подача искового заявления в суд.
Прежде чем обращаться к оценщику, нужно в обязательном порядке соблюсти следующие моменты:
- Сообщить в УК и составить акт о затоплении вместе с представителем компании, как мы описывали выше.
- повозможности оставить все на месте происшествия как есть (обычно нужно 2-3 дня, чтобы понять настоящий масштаб бедствия после затопления).
К выбору оценщика стоит отнестись внимательно. Следует пройти в их офис и посмотреть результаты прошлых проверок. Также анализируется срок работы на рынке и методика расчета ущерба.
Важно! Выступать в роли оценщика может и физическое лицо, но в обоих случаях их деятельность должна быть подтверждена специальным допуском саморегулируемой организации. Стоимость услуг обычно включается в исковое заявление.
Для проведения правомерной экспертизы в обязательном порядке высылается приглашение виновнику. Это нужно сделать телеграммой с уведомлением за три дня до даты экспертизы, если виновник живет в этом же городе. Если он проживает в другом, то за шесть дней.
В обязательном порядке берется копия этого уведомления на почте, чтобы не было проблем.
Пакет документов для независимой оценки:
- паспорт собственника квартиры;
- акт о затоплении квартиры;
- как можно больше чеков и платежек по вашему пострадавшему имуществу.
Порядок действий в день оценки:
- оценщик фотографирует и фиксирует все повреждения;
- составляется отчет о причинённом ущербе;
- его подписывают свидетели, которые присутствуют на оценке;
- на основании отчета осмотра составляется итоговый оценочный акт, который включает суммы ущерба на восстановление, ремонт, привлечение специалистов и непосредственно сами вещи и ценности, которые были испорчены затоплением.
Что включает отчет:
- разрешительные документы оценщика;
- подтверждение факта залива;
- опись повреждений и их стоимость;
- фотографии повреждений;
- рыночное соответствие подобных квартир и работ;
- смета на ремонт или восстановление дефектов, выявленных в результате осмотра;
- смета на ремонт или покупку поврежденных вещей и товаров;
- оценщик может установить причину затопления и предполагаемого виновника.
Пошаговая процедура действия
Потоп в квартире многоэтажного дома проявляется по-разному:
- небольшим пятном на потолке;
- льющейся сверху струей воды;
- озером по всей квартире.
Последствия ущерба зависят от того, насколько долго лилась вода, качества ремонта и стоимостью мебели, сумма убытка может достигать значительных размеров. Для того чтобы минимизировать потери, рекомендуется придерживаться порядка, который предусмотрен законом. Как поступить, если затопили соседи сверху, куда обращаться — поможет пошаговая инструкция:
- Остановить потоп, для этого перекрыть подачу воды.
- Минимизировать потери, для этого отключить электроснабжение, как можно быстрее осушить помещение.
- Письменно зафиксировать факт затопления и посчитать нанесенный материальный ущерб. Сделать как можно больше снимков с места события, чтобы впоследствии было легче оценить размер потопа и причиненный ущерб. Пригласить свидетелей. Составить акт.
- Принять меры по возмещению ущерба: мирное решение конфликта или обращение в суд.
Как подготовить обращение в суд?
Это может быть тяжелым и длительным процессом, а в случае вынесения приговора в вашу пользу, не означает немедленную выплату нужной суммы. Невзирая на размер суммы, а также на пятидневный срок исполнения судебного постановления. Реально выплаты, бывает, растягиваются надолго, порой на несколько месяцев. Об этом нужно помнить, принимая такое решение о подачи иска, так как после этого нельзя будет приступать к ремонту из-за возможности повторного рассмотрения дела.
Первым делом, на подготовительном этапе необходимо вызвать независимого эксперта, чтобы он мог оценить нанесенный ущерб. Для решения этого вопроса обратитесь в Торгово-промышленную палату или другую серьезную организацию оценщиков.
Обязательно, весь процесс взаимодействия с экспертом должен происходить официально: с подписанием договора, выдачей квитанций по оплате, подписанием акта приема-передачи выполненных работ и т.д. Далее сумма услуг эксперта будет включаться в единую сумму возмещения ущерба.
О времени и дате прибытия эксперта, нужно сказать виновной стороне, используя для этого почтовую телеграмму, которую лучше всего будет отправить за 4-5 дней до намеченной даты. Если виновная сторона не пришла в назначенное время, это отмечается в акте.
Осмотр экспертом. При осмотре экспертом поврежденного помещения, стоит указать ему на те повреждения, которые вы заметили сами, также представьте ему акт о затоплении и, если имеются, документы (гарантийный талон, чек) на бытовую технику и мебель, которые были испорчены в результате потопа. Чем тщательнее осмотр, тем лучше. После того как вы получите заключение оценщика, можно приступать к сбору остальной документации.
Когда обращаться к судебным приставам?
После того как суд вынесет решение в вашу пользу, и если соседи не исполнили его в указанные сроки, то вам нужно подать заявление о принудительном исполнении решения суда в территориальный отдел службы судебных приставов, приложив исполнительный лист из суда. В заявлении указывается банковский счет, куда должник должен перевести вам деньги.
Через 3-5 дней после подачи заявления в службу судебных приставов нужно позвонить туда и узнать Ф.И.О. и номер телефона пристава или приставов, которые будут заниматься вашим делом. Если в течение нескольких дней никаких результатов по делу не произойдет, то нужно названивать приставу и периодически напоминать ему о себе. Так дело значительно ускорится.
Таким образом, затопление квартиры соседями сверху – это не только неприятное, но и очень хлопотное дело, которое требует терпения, крепких нервов, знаний и эмоциональных сил. А чтобы самим не стать виновником потопа у соседей, тщательно следите за коммуникациями в своей квартире и всегда закрывайте краны.