Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за игру в Steam в 2023 – возврат средств в Стим». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Платформа Steam — один из немногих магазинов цифровой дистрибуции игр и программного обеспечения, который дает своим пользователям возможность вернуть деньги за продукты, не удовлетворившие их запросы. При этом для оформления так называемого рефанда (то есть возврата средств за покупку) не требуется дополнительных показаний, а сама операция проводится практически без участия пользователя.
Как вернуть деньги в Steam?
Процедура возврата включает следующие шаги:
- Запустите Steam. Вверху в меню выберите вкладку «Справка», затем «Служба поддержки».
- В графе «Недавняя активность» может отобразиться необходимая игра. Если этого не произошло, найдите ниже пункт «Игры, программы и т. д.» либо «Покупки». В первом варианте необходимо ввести название игры и кликнуть по результату, во втором будет открыт список игр, купленных за последние 6 месяцев.
- После этого нужно будет дать ответ на вопрос о том, какая проблема произошла с товаром. Лучше всего отмечать, что товар не оправдал ожиданий. Но если есть конкретная причина, например, технические проблемы, стоит выбрать именно ее.
- После определения проблемы сервис предложит варианты решения. Так как ваша цель – вернуть деньги, отметьте нужный вариант.
- Если речь идет о наборе, платформа отобразит, что подлежит удалению из библиотеки (если заявка будет одобрена). Помимо этого, в конце вы увидите сумму, которая будет возвращена на счет. Тут нужно отметить причину возврата с примечанием, которое не является обязательным, но может оказать помощь, поэтому его все же стоит заполнить. В конце будет отображен почтовый ящик, куда техподдержка пришлет сообщение.
- Остается отправить запрос и подождать, пока на почту придет письмо с одобрением возврата или отказом в нем. В последнем случае отобразится сообщение о том, что запрос не отвечает установленным правилам, но можно попробовать направить его повторно.
Правило относительно 2 часов и 2 недель может быть обойдено, если представленная разработчиком информация об игре не отвечает действительности. Например, в ней нет обещанного контента и функций, или же производитель попытался обмануть игрока, выпустив «сырую» игру. Это же касается ситуаций, когда возникают проблемы со скачиванием. Самое важное – это серьезность причины. Если это условное соблюдается, Steam с высокой вероятностью может пойти навстречу пользователям.
Итог прецедента с No Man’s Sky
Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.
Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.
Можно ли вернуть деньги за игру, если пользователь играл больше двух часов?
Получить подтверждение на возврат денег в том случае, если игра длилась более двух часов, практически невозможно. Чаще всего пользователи получают отказ. Не стоит забывать, что если игра является частью комплекта, то 120 минут дается на весь набор, а не игры по отдельности. В теории менеджеры Steam могут пойти на встречу своему клиенту, если срок игры был превышен ненамного (пару минут), но данной информации ни на форумах, ни на других ресурсах не появлялось, поэтому говорить об этом пока не имеет смысла.
ВАЖНО! По мнению продвинутых пользователей, шанс вернуть товар в Steam, если он не понравился или не подошел по техническим характеристикам, крайне высок. Главное, чтобы вы пользовались товаром не более 2 часов. Гарантировано вы вернете свои деньги даже спустя полгода/год, но только если ни одного раза не заходили или не активировали ее.
Единственным исключением из правил стала игра No Man’s Sky. Данная игра произвела много шуму среди геймеров и прессы. Продукт компании Hello Games стал настоящим разочарованием года, а случай возврата денег за игру абсолютно всем без исключений пользователям клиента Steam является прецедентом.
Итог прецедента с No Man’s Sky
Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.
Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.
Возврат денежных средств за подаренную игру
Ранее товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя клиента Steam, можно было вернуть только до активации самого продукта. Менеджеры компании учли просьбы своих пользователей и смягчили некоторые условия возврата подаренной игры. Теперь даже после ее активации можно вернуть потраченную на нее сумму.
Чтобы это осуществить, получатель игры должен в официальном порядке начать процедуру возврата, однако денежные средства придут не на его карту, а тому, кто подарил игру. Возвращение потраченных на неактивированную игру денег осуществляется по обычной процедуре и без особых проблем. Практически все оформившие возврат получили назад свои деньги. Правила в обоих случаях не отличаются от стандартных – не больше 14 дней с момента покупки цифровой игры, а также не более 2 часов, проведенных в ней.
Таблица с условиями возврата прочих товаров
Тут можно просмотреть краткую таблицу, где расписаны условия для возврата товаров, вроде дополнений или иных товаров, не относящихся к играм напрямую. Стоит учесть, что приобретенное на сторонних площадках нельзя вернуть.
| Товар или услуга | Возможность возврата средств | Условия возврата |
|---|---|---|
| Дополнительный контент, DLC-обновления | Возможно, если дополнительный контент был оплачен в Steam. Оплата на третьих площадках не возвращается | 2 недели с момента покупки, менее 120 минут игры |
| Покупки внутри игрового пространства | Возможно для товаров Valve и некоторых других поставщиков, о которых объявляется заранее | 2 суток, если товар или услуга не были использованы |
| Предзаказы | Возможно | Возврат возможен на весь период предзаказа и в течение двух недель пассивного или 120 минут активного владения товаром после выхода заказа |
| Средства, что были зачислены на кошелёк Steam | Возможно | Возврат возможен в период двух недель после зачисления |
| Покупки на третьих площадках | Невозможно | — |
| Неиспользованные подарочные сертификаты | Возможно | 2 недели с момента покупки, менее 120 минут игры |
| Видеоконтент | Невозможно, за исключением случаев, когда видео — это часть набора или сертификата | 2 недели с момента покупки, менее 120 минут игры |
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.
Как заставить игрока вложить деньги (стимуляция доната)
На данный момент сложились четыре схемы монетизации онлайн игр:
- Довольно часто многие игры ставят в «важные» достижения игры – вложить хотя-бы рубль.
- В некоторых из них необходимо выполнять множество однотипных примитивных действий для развития. Для их автоматизации покупается «помощник», избавляющий от утомительных действий, или же просто покупаются ресурсы, ради которых приходилось трудиться.
- Во многих играх есть возможность приобрести премиум-режим, при этом становятся доступными некоторые, ранее скрытые, возможности.
- Наконец, многие игры позволяют покупать различные улучшения и усиления. При этом собрать такие улучшения возможно игровым способом, но на это уйдет очень много времени (до нескольких лет).
Сколько же зарабатывают создатели игр на своих клиентах? К сожалению, точные данные по объемам рынка онлайн игр для социальных сетей найти сложно, так как каждая фирма-разработчик старается скрыть свои реальные доходы. Эта информация доступна владельцам социальной сети, но независимая аналитика отсутствует. Тем не менее, мы можем оттолкнуться от следующих цифр — игры, входящие в донат-ТОП-20, приносят владельцам 6-7 миллионов рублей выручки ежемесячно.
Когда вы можете вернуть деньги за игру
Есть два основных требования для того, чтобы у вас была возможность вернуть деньги за игру, которая была приобретена в Steam: с момента покупки должно пройти менее двух недель, т.е. 14 дней, и проведенное время в игре не должно превышать двух часов.
Однако, даже если и присутствует какое-то несоответствие с вышеуказанным требованиям, вы все же можете подать заявку в Valve о возврате денег за купленный товар. Они рассмотрят ваш запрос, но это не является гарантией возврата денежных средств.
Вы не можете производить возврат средств за игр, которые были купленны вне магазина Steam и за добавленные в библиотеку с помощью активации ключа(в этом случае, вам нужно обратиться именно к оригинальному распространителю). Покупая игры со сторонних ресурсов, вы, конечно, сэкономите деньги, но у вас не будет возможности в случае чего вернуть за них свои ресурсы, так как техподдержка рассматривает товар приобретенный только в магазине.
Также, если начнете запрашивать возврат за кучи игр в короткий срок, то Valve решит, что вы злоупотребляете системой возврата и запретит вам в дальнейшем использовать ее. «Система возвращения денежных средств разработана, чтобы убрать риск при покупке продукции в Steam, но она не служит методом для получения бесплатных игр», – сказали сами Valve.
Они так и не уточнили, что является «злоупотреблением», но если вы не будете покупать огромное количество игр и возвращать большую их часть после этого, то все будет в порядке.
Хотя есть одна схема, которая поможет вам сэкономить денег при особых обстоятельствах и она не считается злоупотреблением, если верить словам Valve. Если вы купили игру за полную цену, которая затем была выставлена на распродажу, то вы спокойно можете вернуть за нее свои деньги и купить ее снова уже за меньшую цену. Но только при условии того, что вы не провели в игре более двух часов.
Система возврата денежных средств вернет вам ваши деньги га тот сервис, с помощью которого была приобретена игра. Например, если вы оплатили покупку с помощью PayPal, то возврат будет произведен именно туда.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.
Итог прецедента с No Man’s Sky
Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.
Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.
Первое, что нужно понять — это смысл задумки. Дело все в том, что возвращение денег за игру в Steam — это сравнительно новая возможность. И была она изобретена для удобства пользователей. Может, вы совершили ошибку, когда покупали тот или иной виртуальный товар на торговой площадке. И, согласно закону прав потребителей, вы имеете полное право вернуть покупку. Так что, данная затея оказалась лишь преимуществом для Valve.
Как показывает практика, вернуть игру в Steam и получить деньги, уплаченные за нее, может любой пользователь. Только главное — соблюдать некоторые правила, которые помогают в осуществлении задумки. О них мы поговорим чуть позже. Ведь есть еще одна задумка, согласно которой в Стим теперь можно вернуть любую игру или приложение. Это — выпуск огромного числа некачественного контента. Таким образом, любой игрок, которому не понравилась покупка, может спокойно вернуть ее. Давайте же подробнее рассмотрим данный процесс.
Помимо того, как в Steam вернуть деньги за игру, пользователей волнуют и запреты на данный процесс. Ведь они есть всегда и везде. Наш сегодняшний случай — не исключение.
Например, за некоторые DLC вы не можете вернуть деньги. Но об этом вас оповестят во время осуществления запроса. Такие случаи крайне редки. И встречаются чаще всего в разнообразных онлайн-играх. Например, пакет, который навсегда повышает навыки персонажа или его уровень.
Кроме того, нельзя вернуть деньги за товар, в котором вы провели более 2-х часов, или по истечении 14 дней после осуществления сделки. Таковы правила. И их вы можете прочитать на официальной странице Стима в соответствующем разделе. Так что, если сомневаетесь насчет игры, то стоит поторопиться. И слишком долго не тестировать ее.
Не разрешено заниматься возвратом средств тем пользователям, у которых имеется бан VAC за использование читов и прочих взломщиков. Правда, распространяется данное правило только на заблокированный контент. Мелочь, а приятно.
За фильмы и продукцию, приобретенную не в Steam, администраторы не имеют права возвращать денежные средства. Так что, наживы не будет. За наборы средства вернуть можно, но только если суммарное время, проведенное в купленной продукции, не превышает 2-х часов. В случае с огромными паками данная возможность становится практически нереальной.
Какой контент можно вернуть?
Для возврата в магазин подходит только определенный контент. В магазин можно вернуть:
- Любую игру, приобретённую в Steam, если при покупке не указано обратное (некоторые разработчики эту функцию не поддерживают до сих пор).
- Любое дополнение (DLC, дополнительные уровни), при условии, что вы провели в игре (к которой относится дополнение) не более 2 часов, а само обновление было куплено не более 14 дней назад.
- Комплект игр, если в него не входит контент, не предназначенный к возврату (это относится только к играм).
- Внутриигровую валюту и внутриигровые предметы, если эту возможность поддерживает разработчик игры (работает только в играх, созданных в Valve).
- Подаренные игры, но деньги поступят на счёт того, кто её приобрёл. В том случае, если подарок не был активирован, заявку может подать пользователь, заплативший за него.
В каких случаях возврат невозможен?
Перед тем как в Steam вернуть деньги за игру, следует убедиться, что разработчик поддерживает эту возможность и игра куплена именно в Steam.
Есть определённый контент, который вернуть невозможно, к нему относятся:
- Подарочные карты Steam и цифровые ключи – сотрудники Valve не могут вернуть средства за те игры, что были приобретены вне Steam. Игры на физическом носителе или цифровые ключи активации, взятые на сторонних ресурсах, можно вернуть только продавцу.
- Игры, заблокированные с помощью VAC – если система защиты от нечестных игроков заметила, что вы используете нечестные методы игры, то вас лишат доступа к игре и к возврату средств за неё.
- Видеоматериал – купленные фильмы и игровые ролики вернуть в магазине невозможно, но можно вернуть игру или комплект, к которому они относятся.
Доступ к системе возврата средств могут ограничить в том случае, если сотрудники заметят, что пользователь злоупотребляет этой функцией. Система создана для того, чтобы снизить уровень риска при покупке игр, а не для того, чтобы игры использовали в качестве двухчасовых демо-версий. Поэтому, перед тем как в Steam вернуть деньги за игру, следует убедиться, что вы не зачастили. Исключением из этого правила является приближающаяся распродажа. Если вы купили игру, а спустя час узнали, что её будут продавать со скидкой, то можно без мук совести вернуть игру в магазин, у техподдержки не возникнет к вам лишних вопросов.