Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Центр независимой экспертизы и сертификации». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Проведение товароведческой экспертизы основано на серии проверок продуктов народного потребления, технологий их производства. Это могут быть промышленные изделия, бытовая техника, электроника. Основная цель – выявить соответствие изучаемого объекта стандартам качества. Анализу подвергаются этапы производства до того момента, пока не было выявлено нарушение.
Готовый отчет экспертной службы – это самое настоящее доказательство в суде. В период досудебных разбирательств, вы имеете право передать копию экспертизы другой стороне, чтобы показать наглядно, чем вы располагаете.
Получив копию исследований на руки, другая сторона конфликта будет решать: согласиться с требованиями оппонента и полностью удовлетворить ваши требования, или оспорить экспертизу.
Во всех этих моментах вам помогут разобраться высококвалифицированные юристы. Обязательно обращайтесь к ним, так как точные знания в этой области решают судьбы сторон.
Помните! Независимый эксперт – это всегда много лучше, нежели чем просто эксперт страховой компании. Почему? Так как экспертное бюро заинтересованно лишь в том, чтобы сохранить свою репутацию и выполнить исследование с высокой точностью.
Правовая экспертиза относится к превентивным мерам с привлечением практикующих юристов, обладающих большой судебной практикой. Они обладают учеными званиями, не один год занимаются юридической практикой. Это позволяет использовать этот опыт в повседневной деятельности и не допускать досадных ошибок.
В результате представляется заключение эксперта с рекомендациями, что можно изменить, убрать и улучшить в конкретном документе.
Заключение содержит:
- анализ исследуемой документации;
- исследование на соответствие законодательству;
- выводы эксперта, наличие рисков для клиента;
- предлагаемые рекомендации и решение проблем.
В каких случаях нужна экспертиза ремонта авто
Если автомобилист усомнился в качестве ремонта своего транспортного средства, то он должен обратиться к специалистам, которые способны определить текущее состояние машины. Эксперты используются специальное диагностическое оборудование, чтобы выявить даже самые незначительные повреждения авто. Экспертная оценка ущерба машины может потребоваться в следующих случаях:
- на кузове транспортного средства образовались вмятины, царапины или другие дефекты;
- цвет лакокрасочного покрытия не соответствует стандарту либо не совпадает со смежной деталью;
- неправильно отрегулированы зазоры между сопряженными автодеталями;
- использовались низкокачественные запчасти и расходные материалы;
- установлены использованные или контрафактные автодетали, рабочие узлы и комплектующие.
Порядок процедуры исследования товаров
Экспертиза, как правило, проводится в специализированных организациях, в которых работают специалисты, окончившие колледж и имеющие определенный опыт работы. А кем работать, если не экспертом, когда учишься по специальности «Товароведение».
Методы и способы проведения исследования эксперт выбирает самостоятельно, исходя из особенностей объекта исследования и учитывая поставленные перед ним вопросы.
Законодательство дает возможность сторонам спора принимать участие в экспертизе, если, конечно, их присутствие не помешает исследовательской деятельности эксперта и не повлияет на его заключение. Они также могут задавать свои вопросы эксперту. При необходимости суд может вызвать эксперта на судебное заседание с целью разъяснения выданного им заключения.
Этапы/процесс проведения
Психиатрическое обследование может проводиться в государственных ПНД или в частных медицинских клиниках, имеющих лицензию на осуществление экспертной деятельности. При подаче запроса на экспертизу заинтересованная сторона указывает фабулу и основания для исследования, номер судебного дела, ориентировочный перечень вопросов к экспертной комиссии. Если обследование проводится в рамках уголовного процесса, указывается статья, по которой обвиняется субъект наблюдения.
Порядок проведения психолого-психиатрической экспертизы по судебным спорам предусматривает несколько этапов:
- Постановка диагноза на основании сбора анамнеза, изучения медицинских документов, физикального осмотра пациента. Врачи изучают поведение человека, его речь, мимику, когнитивные способности. Диагностика выполняется при помощи специальных тестов, научных инструментов и методик.
- Анализ полученных данных, оценка психического состояния обследуемого, предварительные выводы членов коллегии по существу заданных в ходатайстве вопросов.
- Составление окончательного заключения, передача его в судебную инстанцию.
- Если независимая экспертиза является посмертной, то для проведения достоверного освидетельствования экспертам потребуется максимальное количество документов и свидетельских показаний, на основании которых можно сделать вывод о психическом здоровье умершего на момент выполнения тех или иных юридических действий.
Когда придётся идти в суд?
К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.
Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.
Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:
- отказ в экспертизе;
- продавец не принимает заключение;
- покупатель не согласен с результатами.
В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.
Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:
- объединяются связанные требования;
- меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
- заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
- имущественные требования невозможно оценить;
- подан встречный иск.
Под экспертизой понимается тщательное обследование товара на предмет его состояния на момент передачи эксперту. Как правило, к такой экспертизе прибегают в случаях, когда необходимо установить глубину порчи товара или степень его повреждения, найти виновных лиц.
Экспертиза бывает самых разных видов и назначения:
- техническая,
- инженерная,
- экологическая,
- пищевая,
- медицинская,
- сельскохозяйственная и т.д.
При этом ей могут подвергаться различные объекты:
- продукты питания и напитки,
- одежда и обувь,
- лекарства,
- игрушки,
- строительные материалы,
- изделия бытового назначения,
- мебель,
- техника,
- оборудование,
- автомобили и т.д.
Задачи, которые решаются в процессе осуществления товароведческой экспертизы
Исходя из целей инициатора исследования и определенного им предмета анализа, производится постановка задач, которые решает товароведческая экспертиза. Наиболее часто перед экспертом ставятся следующие задачи:
- Идентификация объекта исследования, то есть определение принадлежности конкретных экземпляров продукции или некоторого множества товарных единиц одному типу (марке, модели, сорту или виду).
- Определение соответствия качества товара предписаниям нормативных документов (стандартов, ГОСТов и пр.), сертификатам качества или эталонным образцам.
- Установление произошедших в качестве товара изменений (порча объекта, присутствие дефектов и их отражение на качестве продукции).
- Установление соответствия определяемых характеристик продукции информации, зафиксированной на упаковке товара (этикетке, ярлыке, самом изделии). К списку характеристик продукции относятся: состав изделия, использованное при изготовлении сырье и прочие материалы, конструкция, данные о надлежащих размерах изделия, технические параметры и пр.
- Определение правильности исчисления естественной убыли продукции, а также допустимости произведения списания естественной убыли.
- Определение соответствия способов и средств упаковки товара предписаниям нормативной документации.
- Установление соответствия способов, сроков и условий перевозки товара предписаниям нормативных документов.
- Определение соответствия условий эксплуатации товаров информации, указанной в сопроводительных документах.
- Анализ изменения качества продукции в результате воздействия определенных факторов.
- Установление соответствия процедуры приемки и мероприятий по испытанию качества товаров предписаниям нормативных документов.
- Определение рыночной стоимости товара, а также изменения стоимости вследствие нарушения его фактического состояния.
- Установление обстоятельств, связанных с ненадлежащим функционированием службы метеорологического контроля предприятия или организации.
- Определение нарушений, допущенных при оформлении сопроводительной документации и вызвавших несоблюдение прав потребителей.
- Установление фактов нарушения хозяйственной деятельности организации, приведших к производству и продаже товаров ненадлежащего качества.
Сроки проведения проверки качества товара или экспертизы зависят от того, какой способ защиты права выбран потребителем. Они закреплены ФЗ, защищающим права потребителя:
| Сроки | Условия |
|---|---|
| 10 календарных дней | если потребитель желает вернуть товар и получить его полную стоимость, снизить покупную стоимость товара, поскольку затратил средства на устранение недостатков. Ремонт или иные исправления должны быть подтверждены документально; |
| 20 дней | если потребитель заявил желание обменять товар на аналогичный; |
| 45 дней | если необходимо провести проверку качества изделия, у которого возникли поломки и недостатки во время первичной эксплуатации. Такой длительный срок связан с тем, что товар могут отправить производителю, чтобы провести экспертизу на предмет производственного брака. |
Порядок проведения экспертизы качества товара
Если инициатором процедуры стал продавец, покупателю необходимо предоставить ему сам предмет проверки и дополняющие его бумаги (инструкцию, платёжные документы или их копии, гарантийный талон и т. д.).
Если у заявителя сохранилась фирменная коробка, её также передают второй стороне. Все перечисленные вещи упаковываются и опечатываются в присутствии покупателя.
После этого предмет проверки передаётся специалисту. Профессионал самостоятельно выбирает, какие методы исследования необходимо применить в конкретном случае.
Если речь идёт о непродовольственном товаре, специалист должен определить:
- период действия срока гарантии;
- соответствие вещи техническим нормативам и общепринятым стандартам качества;
- наличие или отсутствие у продукции какого-либо изъяна (скрытого или явного);
- возможность подделки известного бренда;
- наличие в составе товара или его составляющих опасных для жизни и вредных веществ;
- причины возникновения тех или иных изъянов.
Проверка качества продуктов питания должна осуществляться в течение суток, потому как такие товары обычно являются скоропортящимися, то есть имеют ограниченный срок годности.
При исследовании продукции, пригодной для употребления, специалист должен изучить микрофлору товара, рекомендации по его хранению и перевозке, наличие в составе опасных или вредных веществ, бактерий и т. д.
После завершения экспертизы специалистом оформляется соответствующее заключение (иначе акт), содержащее полный отчёт профессионала о качестве и безопасности объекта проверки, а также о причинах возникновения выявленных изъянов.
Экспертиза товара: что это и когда проводится?
Под экспертизой товара ненадлежащего качества понимают всесторонний анализ изделия с целью определения марки, сорта, модели, степени износа, дефектов, соответствия параметров утвержденным стандартам.
Чаще всего товароведческую экспертизу заказывают для решения конфликта между продавцом и покупателем. Нередки ситуации, когда человек требует от магазина вернуть деньги за проданный товар низкого качества, а продавец утверждает, что в порче виноват сам пользователь. Проверка дает понять, кто причастен к появлению дефекта.
Во время исследования выявляются причины снижения сортности товара в процессе хранения, транспортировки или реализации, товарных потерь. Также определяется соответствие установленной цены продукции фактическому качеству.
Обычно товароведческое исследование организовывается продавцом. Но покупатель также может самостоятельно обратиться к эксперту. Если проверка покажет, что в появлении дефекта виноват покупатель, тогда тот обязан будет возместить магазину стоимость экспертизы. Если будет установлено, что неисправность возникла из-за продавца, тогда магазин должен будет оплатить полную стоимость процедуры, обменять потребителю товар на высококачественный или вернуть деньги.
Правила возврата товара продавцу для проверки
При возврате товара нужно обязательно взять расписку о том, что покупку передали в руки продавца.
Закон гласит, что бракованный товар обязаны взять даже тогда, когда у покупателя нет чека на покупку. На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права.
Если нет чека или магазинной упаковки, нужно будет доказать в суде, что данный продукт приобретен именно на этой торговой площадке.
Не нужно затягивать. Если прийти в суд через полгода, то возникнут законные сомнения: почему покупатель тянул так долго? Не следует сильно полагаться и на показания свидетелей – без чека, упаковки и других весомых доказательств покупки нет гарантии, что потребитель докажет факт приобретения бракованного товара.
Показатели качества товара делятся на технические и экономические, которые, в свою очередь, имеют градацию. Первая группа ПКТ объединяется техническими требованиями, выдвигаемыми к продукции. К ней относятся следующие критерии.
1. Показатели надежности:
- Долговечность — способность элемента или всей системы при определённых условиях использования продукции сохранять свою работоспособность до предельного состояния. При этом под работоспособностью понимается состояние продукта, при котором он способен реализовать задачу с параметрами, установленными документально техническими требованиями.
- Безотказность — свойство продукта при определенных условиях использования сохранять непрерывно свою работоспособность до первого ее нарушения.
- Ремонтопригодность — возможность изделия поддерживать и восстанавливать свою работоспособность посредством технического обслуживания и ремонта.
- Сохраняемость — способность продукта сохранять непрерывно требуемые эксплуатационные показатели во время и после срока транспортировки и хранения товара.
2. Показатели назначения:
- требования производительности — характеризуют выполняемые функции (необходимая мощность, грузоподъемность и т. д.);
- требования эффективности — характеризуют уровень эффективности применения товара по назначению;
- конструктивные требования — обозначают преимущества выбранной конструкции (габариты, масса и т. д.).
3. Показатели эргономичности — характеризующие особенности продукта как части системы «человек — товар — среда его использования» и учитывают некоторые особенности людей, такие, как гигиена, физиология, психология и антропометрия.
4. Показатели безопасности — это свойства качества товаров, обозначающие исключение возможных несчастных случаев, которые возникают при нормальных условиях работы, при неквалифицированных действиях, в результате внешнего влияния, во время аварий.
Экспертиза качества продукции
В соответствии с п.5 ст.18 закона от 07.02. 1992 г. «О защите прав потребителей», в случае выявления недостатков товара и возникновения споров по данному поводу продавцом проводится экспертиза качества товаров. В момент ее проведения покупатель имеет право на присутствие и в случае несогласия с ее результатами — на оспаривание их в судебном порядке.
Если в результате проверки выяснилось что недостатки продукта возникли не вследствие действий и обстоятельств, за которые отвечает поставщик, то приобретатель должен возместить ему расходы, связанные с проведением экспертизы, а также затраты на хранение и транспортировку товара.
Экспертиза качества товаров определяет:
- родовую и видовую принадлежность товара (тары), его сорт, артикул и комплектность;
- соответствие качества продукции и тары нормам и требованиям;
- присутствие товарного знака или производственной марки на продукции, для которых они являются обязательными;
- причины ухудшения первоначального качества продукта;
- вес продукции (тары) и иных нереализуемых деталей в случаях, когда это прописано в стандартах или предусмотрено технических условиях.
Судебная экспертиза проводится на основании определения суда, постановления судьи или следователя и оформляется в виде письменного документа – Заключения эксперта. Для назначения экспертизы в нашу организацию вам необходимо заявить в суде ходатайство о назначении экспертизы и приложить к нему информационное письмо о возможности проведения экспертизы в Центре экспертизы и оценки «ЕСИН» с указанием кандидатуры эксперта, сведений о нём, стоимости и сроков проведения экспертизы. Данное письмо должно быть выполнено на фирменном бланке экспертной компании, заверено печатью «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН», подписью руководителя или его заместителя.
После того, как информационное письмо будет подготовлено, мы вышлем по электронной почте его скан-копию. В случае необходимости оригинал письма вы можете забрать в офисе нашей организации.
Услуга по составлению информационного письма и предоставлению сведений о нашей организации является бесплатной.
Что делать, если отказывают в проведении
Мотивация продавца вполне понятна, несмотря на то, что он обязан назначить экспертизу. В таком случае проводиться она должна вами, а далее нужно обращаться в суд. Тогда можно также требовать и моральную компенсацию. Еще один вариант – обратиться в прокуратуру, ведь магазин нарушает ваши права.
Стоит в любом случае оповестить продавца о своих намерениях не останавливаться и действовать дальше, а также предоставить копию заявления, он может решить все же добровольно разобраться в этой ситуации.
Экспертизе могут подвергаться и продовольственные, и непродовольственные товары, но стоит учитывать срок годности на продукцию. Тут необходима оперативность, чтобы не дотянуть до тех пор, пока продукт будет негоден для проведения экспертной оценки.
Ненадлежащее качество и сроки.
Независимая экспертиза заказывается при покупке дорогостоящей техники, предметов меблировки, машины и пр.
Экспертная оценка необходима, чтобы доказать происхождение брака. При этом потребитель должен быть готов к тому, что эксперты потребуют продемонстрировать заявленный дефект. В дальнейшем проводится повторный контроль качества.
Важно! Заказывает экспертизу производитель или продавец за свой счет.
Покупатель, если результаты экспертизы окажутся не в его пользу, может оспорить заключение в суде (п. 5, ст. 18 ЗоЗПП) и назначить собственную экспертизу, уже за свой счет.
Срок экспертизы – от 10 до 45 дней. Если потребитель заявляет о возврате товара и денег, то работа экспертов проходит максимум 10-15 дней.
При обширных исследованиях и множественных дефектах, экспертиза может затянуться до 1,5 месяцев.
При обмене товара сроки могут быть расширены до 20 дней, при заказе на производстве, при длительной доставке нового товара, сроки по обмену могут быть продлены до 30 дней (ст.21, п. 1 ЗоЗПП).
Если изделие после экспертизы отправляется на гарантийный ремонт, то срок возврата вещи потребителю составляет до 45 дней.
Продлить его можно, если достигнута договоренность между потребителем и продавцом (ст.20, п. 1 ЗоЗПП).