Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия на мебель по закону о защите прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Мебель, изготавливаемая по индивидуальным заказам населения, чертежам и требованиям заказчика, в единичных экземплярах, по договору, в котором отражены все особенности конструкции, не подлежит обязательной сертификации.
Мебель. Общие технические условия
| Обозначение: | ГОСТ 16371-2014 |
|---|---|
| Статус: | действующий |
| Тип: | ГОСТ |
| Название русское: | Мебель. Общие технические условия |
| Дата актуализации текста: | 01.01.2021 |
| Дата актуализации описания: | 01.01.2023 |
| Дата регистрации: | 14.11.2014 |
| Дата издания: | 25.11.2019 |
| Дата введения в действие: | 01.01.2016 |
| Область и условия применения: | Настоящий стандарт распространяется на бытовую мебель и мебель для общественных помещений, выпускаемую предприятиями (организациями) любых форм собственности, а также индивидуальными изготовителями |
| Взамен: | ГОСТ 16371-93 |
| Список изменений: | №0 от (рег. ) «Дата введения перенесена» |
| Расположен в: | Общероссийский классификатор стандартов → Бытовая техника и торговое оборудование. Отдых. Спорт → МебельКлассификатор государственных стандартов → Лесоматериалы. Изделия из древесины. Целлюлоза. Бумага, картон → Пиломатериалы и изделия из древесины → Мебельные изделияОбщероссийский классификатор продукции → Мебель |
| Приложение №0: | Поправка к ГОСТ 16371-2014 |
Закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей
В пункте 8 указано, что мебель бытовая (мебельные комплекты и гарнитуры) входит в этот перечень.
Право на осуществление обмена товара надлежащего качества, который предусмотрен статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, в соответствии с указанным Постановлением на мебель не распространяется.
Кроме того, в «Правилах торговли», ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1, указано, что у покупателя нет права отказаться от товара, в том числе и мебели, который обладает индивидуально-определённые свойствами и может быть использован только покупающим его потребителем, но не подошедший ему, даже не бывший в употреблении.
При заказе мебели по образцу, необходимо иметь в виду, что в данном случае применяется ст. 497 Гражданского кодекса РФ. В ней указано, что заказчик вправе отказаться от товара, компенсировав продавцу издержки, которые он уже понес, выполняя заказ. В этом случае, все эти затраты мебельный магазин должен подтверждать документально: платежными поручениями о перечислении изготовителю какой-либо предоплаты.
Совершить сборку и разборку мебели потребитель может и самостоятельно. Все изделия снабжаются простой и понятной инструкцией по сборке. Качество и исключительная точность технологических отверстий, выполненных на самом современном оборудовании, не требуют какой-либо дополнительной доработки. Единственное, необходимое условие, в сборке должно участвовать минимум два человека. Но следует помнить, что при неграмотно выполненной самостоятельной сборке изделий мебели, возникающие в её ходе недостатки или повреждения, не подлежат устранению в порядке гарантии фабрик-изготовителей. Эффективные методы продажи мебельной продукции Стратегическое развитие бизнеса. Управление переменами.
Гарантийное обслуживание не может производиться в следующих случаях:
1. Не предоставляется гарантия на такие элементы корпусной мебели, как расходные комплектующие, а также детали из стекла, элементы декорирования и другие нефункциональные составные части, которые не влияют на функциональное назначение мебели.
2. Гарантия не предоставляется на повреждения случайного характера, возникающие в следствие воздействия инородных веществ и предметов.
3. Гарантия аннулируется в случае, если хранение изделий осуществлялось неправильно, в неподходящих условиях.
4. Гарантия не предоставляется в случае неправильного монтажа и установки корпусной мебели, а также при нарушении установленных правил ее эксплуатации, при использовании не по назначению и игнорировании правил и инструкций по уходу.
5. Гарантийное обслуживание не предоставляется на порезы, царапины и другие повреждения, являющиеся результатом износа или механических повреждений, возникших вследствие ударов или чп.
6. Гарантия аннулируется в случае, если изделие хранилось на открытом воздухе или в помещении с повышенным уровнем влажности (например, в ванной комнате), а также в случаях применения не в бытовых целях.
7. Гарантийное обслуживание не распространяется на столешницы, не обладающие влагостойкими свойствами.
8. Гарантийному ремонту не подлежат элементы корпусной мебели, получившие дефекты вследствие некачественной погрузки и разгрузки товара, монтажа, транспортировки и хранения, а также при нахождении следов воздействия химических веществ, высоких температур или влаги.
9. В случае, если при приемке заказа Покупателем не были озвучены претензии относительно качества и комплектности (нарушение упаковки), претензии на этот счет также не принимаются, гарантия не предоставляется.
Мебель. Общие технические условия
У потребителя нет прямой возможности изучить объект. Дистанционный способ приобретения накладывает определенные ограничения и повышает риск покупки некачественной продукции. Советы :
- обращаться в интернет-магазины с хорошей репутацией (например, «Икеа»);
- выбирать продукцию, у которой есть фотографии;
- внимательно изучить условия доставки и покупки.
- Дом
- Прямые
- Угловые
- Детские
- Диван-кушетки
- модульные
- кухонные
- комплекты
- Пуфы
- Банкетки
- Преддиванные столики
- большое спальное место
- Офис
- Прямые
- Угловые
- Модульные
- Пуфы
- Банкетки
- Офисные кресла
- Ресторан
- Диваны
- Кресла
- Коллекции
- Кожаные диваны
- Прямые
- Угловые
- Модульные
- Кресла
- Кресла-кровати
- Кресла для отдыха
- Тахты и кровати
- Тахты
- Кровати
- Мебель на складе
- Мебель в наличии
- Мебель на складе
- Матрасы
- Распродажа
В своей работе мы опираемся на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила и условия эффективного и безопасного использования мебели для сидения и лежания (кресла, стулья, табуреты, банкетки, пуфы, диваны, диваны — кровати, кресла — кровати, кушетки, тахты, скамьи и т.п. ) — ГОСТ Р 19917-93, Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г. (в последней редакции), Правил продажи товаров по образцам, утв. постановлением Правительства РФ № 918 от 21.07.97 г. (в последней редакции).
При покупке товара из выставочного зала или со склада или при заказе мебели по индивидуальному заказу Покупатель может отказаться от товара в любое время ДО его передачи. Однако в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от договора об оказании услуг, при условии полного возмещения всех фактически понесённых исполнителем затрат. Т.е. оплатить услуги по доставке до адреса при приобретении товара из выставочного зала или склада, либо понесенные затраты на изготовление мебели по индивидуальному заказу, другие расходы.
Гарантия на мебель по закону о защите прав потребителей
| Обозначение: | Изменение №3 к ГОСТ 16371-93 |
| Дата введения в действие: | 01.07.2012 |
| Дата актуализации: | 19.06.2012 |
Часто недостатки мебели выявляются не сразу, а через некоторое время. Покупатель, заплатив десятки, а то и сотни тысяч рублей, вдруг замечает, что дверцы начинают отваливаться, дерево трескаться, а краска слезать.
Какие условия гарантии на мебель?
Гарантийный срок эксплуатации корпусной мебели – 24 месяца для бытовой мебели и 18 месяцев для детской и мебели для общественных помещений — со дня передачи мебели покупателю. Гарантийный срок эксплуатации мягкой мебели — 18 месяцев для бытовой мебели со дня передачи мебели покупателю, детской и мебели для офиса — 12 месяцев со дня передачи мебели покупателю. Мебель изготовленная на заказ по индивидуальному проекту – 12 месяцев со дня передачи мебели покупателю.
Срок службы изделий мебели 7 -10 лет.
В случае приобретения уцененной мебели претензии по качеству и внешнему виду, связанные с причиной уценки не принимаются.
Бесплатный гарантийный ремонт распространяется только на дефекты, возникшие по вине производителя.
Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.
Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделий.
Гарантийное обслуживание покупателей производится только по письменному заявлению, поданному по месту приобретения мебели, при условии соблюдения всех рекомендаций, приведенных в Инструкции по эксплуатации мебели, при наличии гарантийного талона на мебель.
Начало отсчета гарантии мебели после продажи.
Срок гарантийной эксплуатации мебели начинается (по ст. 19 ЗоЗПП) с того момента, как покупатель получит товар на руки.
Если время передачи точно не установлено, то отсчет начинают с момента выпуска предмета мебели. Гарантия на комплектующие равна сроку действия на полный комплект, если иное не прописано во внутренней инструкции.
Важно! Гарантийное обязательство работает, если оно установлено непосредственно продавцом. Изготовитель не может отвечать за качество вечно.
По закону – гарантийный срок, это тот предел, в течение которого покупатель может потребовать устранения дефектов на мебели.
По ЗоЗПП ст. 5 п.6 и п.7 следует, что если изготовитель не указал гарантийный срок, его устанавливает продавец. Если этого никто не сделал, то по ст. 19 он составляет 2 года.
Вид изделия также учитывается, так гарантийный срок мягкой мебели больше, чем офисного стула или меблировки для использования в общественном месте (тумбочка в больнице, стул в зале ожидания и т.п.).
Важно! Обычно гарантийный срок составляет 12, 18 или 24 месяца.
На импортную мебель производитель может устанавливать гарантию на 5 лет.
В договорах купли-продажи обычно указывают, что в течение 6 мес.
Покупатель имеет право предъявить претензию продавцу, а после – только изготовителю.
Изменение №3 к ГОСТ 16371-93
| Обозначение: | Изменение №3 к ГОСТ 16371-93 |
| Дата введения в действие: | 01.07.2012 |
| Дата актуализации: | 19.06.2012 |
Возврат дивана надлежащего качества: основания, пошаговая инструкция
Несмотря на то что категория предметов мягкой мебели входит в Перечень непродовольственных товаров, которые возврату не подлежат согласно, Постановлению Правительства РФ №55, диван, как самостоятельное изделие, вернуть или обменять можно. Невозвратной будет считаться мебель, которая входит в состав комплекта или гарнитура.
Условия возврата
Возврат дивана надлежащего качества возможен в течение 14-ти дней не считая дня его покупки. Вернуть диван можно, если он:
Если он не понравился. Согласно Закону О защите прав потребителей, покупатель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен дивана, на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения. Обратиться следует к продавцу в течение 14-ти дней с момента покупки.
Если не подошел по размеру. При выборе мебели нужно четко рассчитывать ее габариты. Очень часто встречаются случаи, когда товар не подошел по размеру, особенно, если подбор изделия осуществлялся на глаз. Кроме того, учитывать нужно не только площадь помещения и его обстановку, но и ширину дверного проема, поскольку часто мебель просто невозможно занести в комнату.
Отказаться от дивана при таких обстоятельствах также можно в течение 14-ти календарных дней.
Как вернуть диван купленный в интернет-магазине?
По общему правилу непонравившийся товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в семидневный срок. Однако в случае, когда продавец не предупредил клиента о таком правиле или такого пункта нет в договоре, то то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
На диван, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки.
Когда диван был заказан дистанционно, и уже оплачен, клиент имеет право оформить его возврат независимо от того, был ли он уже доставлен. Однако при этом покупатель обязан возместить расходы, понесенные на транспортировку продукции.
Если продавец отказывается выполнять возвращать уплаченные деньги, то покупателю необходимо написать письменную претензию.
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.
Особенности покупки в интернет-магазинах
Мебельные фабрики, уважающие свою репутацию и зарекомендовавшие себя на рынке, всегда делают акцент на условия хранения и эксплуатации своей продукции. Покупателю необходимо быть готовым к тому, что перед обращением с претензией на качество мебели, ему стоит изучить следующие нюансы:
- Мебель должна находиться в помещении, где температурный режим находится в рамках 15-30 °C (превышение этих параметров может негативно сказаться на состоянии мебели, но ответственность за это уже не будет лежать на производителе).
- Влажность воздуха – еще один важный показатель условий хранения и эксплуатации. Если она меньше 30% или выше 70%, то это обязательно скажется на состоянии продукции.
- Режим проветривания: любая комната, в которой хранится или эксплуатируется мебель, нуждается в регулярном проветривании. Среднее количество составляет около 5-6 раз в год.
- Уход за мебелью: при эксплуатации мебели в домашних условиях необходимо обеспечить регулярный уход с соблюдением рекомендаций производителя. К примеру, очистка массива абразивными средствами непременно приведет к нарушению внешнего вида продукции – царапины или потертости на фурнитуре, увы, красоты мебели не прибавляют. Однако в этом случае ответственность лежит исключительно на покупателе: производитель не обязан заменить купленную, но поврежденную во время ухода модель, на новую.
Если же правила хранения и эксплуатации не нарушались, стоит изучить сроки гарантии на купленную продукцию.
Но в жизни любого иногда возникает ситуация, когда мебель приходит в негодность, в том числе и по причине ее плохого качества. И, взяв документы на изделие, каждый может обнаружить, что гарантия, к примеру, на гарнитур составляет 6 месяцев, а на мебельный шкаф – 3 года. И тогда человек задается вопросом: а по закону, какая всё-таки гарантия на мебель и есть ли общий ее срок.
Гарантийный срок на мебель по закону
Мебель относится к непродовольственным товарам, на которые должен быть установлен срок гарантии.
Гарантийный срок мебели по закону о защите прав потребителей (ЗЗПП) – это срок, в течение которого при эксплуатации мебели устранение дефектов и ремонт осуществляются за счёт продавца (производителя), то есть бесплатно для покупателя.
Начало гарантии считается с момента:
- даты покупки, если подтверждается документами об оплате;
- даты производства, если нет документов о продаже;
- даты сборки (установки), если товар куплен со сборкой (установкой);
- даты доставки, если товар куплен по образцу или примеру;
- с начала сезона, если мебель сезонная;
- даты заключения договора, если нельзя определить другую дату.
1. Гарантия на мягкую мебель для сидения и лежания составляет (ГОСТ 19917-93):
Бытовая: 18 месяцев;
— для общественных помещений: 12 месяцев;
— детская: 12 месяцев
2. Гарантия на корпусную мебель составляет (ГОСТ 16371-93):
Для бытовых помещений: 24 месяца
— для общественных помещений: 18 месяцев
— детская корпусная мебель: 18 месяцев.
*Гарантия начинает действовать с момента принятия товара Покупателем и подписания товарной накладной.
Гарантийное обслуживание не распространяется:
В случае истечения гарантийного срока;
— при нарушении правил эксплуатации;
— при дефектах, возникших в результате самостоятельной транспортировки, сборки, ремонта;
— при превышении допустимых нагрузок на изделие, механизмы;
— механических, химических повреждениях изделия;
— при попадании внутрь изделия жидкостей, предметов, насекомых и животных;
— при ущербе, возникшим в результате форс-мажорных обстоятельств (пожаров, наводнений и т. д.);
— использовании изделия в производственных целях.
*ВАЖНО! Мебель для сидения и лежания предназначена только для сидения и лежания соответственно, поэтому, если Вы хотите, чтобы она Вам прослужила в течение всего срока службы, не используйте ее не по назначению, не разрешайте детям прыгать на ней.
Основные нюансы: предметы и фурнитура.
Производитель отвечает за качество и комплектацию мелких, средних, крупных деталей (петли, стойки, ножки и т.п.), из которых состоит предмет мебели.
Если говорить о фурнитуре, то она попадает под п. 116 ПП РФ № 55, где сказано, что производитель или продавец должен лично проверить качество, комплектацию перед продажей.
Именно они отвечают за недочеты, неполные комплекты деталей (полнота сборки), а также проводят экспертизу при спорных вопросах и выявлениях брака.
Важно! Иногда производитель\продавец говорит об «общемировых стандартах», на которые он опирается при спорных вопросах, возникающих при эксплуатации мебели.
Российским законодательством это не предусмотрено и гарантийные обязательства должны базироваться именно на своде правил\законов, предусмотренных в РФ.
Начало отсчета гарантии мебели после продажи.
Срок гарантийной эксплуатации мебели начинается (по ст. 19 ЗоЗПП) с того момента, как покупатель получит товар на руки.
Если время передачи точно не установлено, то отсчет начинают с момента выпуска предмета мебели. Гарантия на комплектующие равна сроку действия на полный комплект, если иное не прописано во внутренней инструкции.
Важно! Гарантийное обязательство работает, если оно установлено непосредственно продавцом. Изготовитель не может отвечать за качество вечно.
По закону – гарантийный срок, это тот предел, в течение которого покупатель может потребовать устранения дефектов на мебели.
По ЗоЗПП ст. 5 п.6 и п.7 следует, что если изготовитель не указал гарантийный срок, его устанавливает продавец. Если этого никто не сделал, то по ст. 19 он составляет 2 года.
Вид изделия также учитывается, так гарантийный срок мягкой мебели больше, чем офисного стула или меблировки для использования в общественном месте (тумбочка в больнице, стул в зале ожидания и т.п.).
Важно! Обычно гарантийный срок составляет 12, 18 или 24 месяца.
На импортную мебель производитель может устанавливать гарантию на 5 лет.
В договорах купли-продажи обычно указывают, что в течение 6 мес.
Покупатель имеет право предъявить претензию продавцу, а после – только изготовителю.
Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь
Мебель, изготавливаемая по индивидуальным заказам населения, чертежам и требованиям заказчика, в единичных экземплярах, по договору, в котором отражены все особенности конструкции, не подлежит обязательной сертификации.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей для продукции устанавливается срок службы. Он может быть установлен в нормативной документации. Для мебели срок службы в государственных стандартах не установлен. В этом случае вступает в силу Закон, в котором сказано, что срок службы должен быть не менее 10 лет.
Гарантийный срок эксплуатации установлен в ГОСТ 16371-93 и ГОСТ 19917-93. Для корпусной и бытовой мебели он равен 24 месяцам, для мебели для сидения и лежания -18 месяцам. Гарантий срок исчисляется со дня продажи мебели.
Толщина стекла для полок выбирается по ГОСТ 16371-93 «Мебель. Общие технические условия» в зависимости от длины.